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视频客服系统核心功能强大，远程服务提升用户体验

原创

2022/11/09 13:47:51

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

视频客服系统可以让客服与客户面对面交流，通过电脑或是手机都可以建立视频通话，迅速解决问题，提升沟通效率。核心功能强大，可应用于多种行业，全渠道多场景接入，提升用户体验。

视频客服系统核心功能强大配图1

一、核心功能介绍

1、音视频集成终端能力

系统会满足各类用户需求，在电脑端和手机端都可以使用，多端登录信息也会同步，标准化操作流程，一键触发VIP服务体验。

2、音视频排队路由

支持与传统PSTN呼叫的统一路由排队，支持与企业自有业务连接，在提供服务时，可以合理安排客户接待工作。

3、音视频对话能力

拥有音视频对话功能，可以多路线同时交流，也能一对一地进行服务。实时音视频对话画质高清，采用了先进的音视频编码技术，保证画面流畅不卡顿。

4、视频、语音任意切换

在进行视频通话时，可以切换到语音通话模式。同样，语音也能切换到视频模式。两种模式任意切换，自动匹配音视频接续模式。

5、协同办公

在视频通话过程中，能够支持协同办公模式，可以远程指导、远程签约等操作。业务处理能力出众，为客服人员提供了强大助力，切实满足企业发展需要。

视频客服系统核心功能强大配图2

二、更多能力支撑

AI能力集成：针对情绪、声纹等方面进行识别，通过AI能力集成使客服机器人拥有强化后的工作能力，面对各种客户问题都能快速识别和有效解决。

IVVR功能：实现交互式语音及视频应答，访客展开咨询时，就能获取相关信息，也能通过互动式服务了解更多关于业务的问题。

智能双录/回放：系统可以对沟通记录进行录制，双方的视频通话和语音对话都能被保存，而且，视频通话可以进行回放。

可视化流程管理：对于整体操作流程形成可视化操作页面，管理人员能够掌握全局，业务开展流程标准化，便于进一步加强内部管理。

更多辅助功能：在系统中还有很多辅助工具，用户在操作中就能运用各种辅助工具开展业务交流和合作。如：美颜、水印、添加时间戳、虚拟背景等等，操作十分简单。

视频客服系统核心功能强大配图3

三、打造全业务解决方案

1、易部署、易集成对接、易扩展

搭建系统零难度，部署灵活，有着多种部署方式，为广大企业用户提供了便利条件。同时，集成对接也很容易，可以接入全渠道的访客资源，快速拓展相关业务。

2、防护级别高，协同防御、构建保护体系

用户在使用系统时，就能享受级别高的防护，内置白名单、防火墙、数据传输加密功能，可以充分保护客户数据，使服务更加标准化和规范化，协助企业构建完善、稳定的保护体系。

3、先进的设计理念

系统拥有先进的设计理念，功能不断更新升级，可以满足不同用户的需求。智能技术非常成熟，经过市场验证，能够适用各个领域业务洽谈与合作环节。

4、打造视频化客服业务生态

借助客服系统就能打造视频化客服业务生态，双端登录能够随时随地为客户提供服务，人机协同工作，处理各项问题，保障业务持续演进。

5、远程服务支持

用户可以操作系统进行远程服务，通过面对面的视频对话，就能快速了解对方想法，提高问题解决效率。而且，在线视频交流也能节省成本。

结语

客服系统落实视频对话功能，就能解决业务交流困境。接入系统可以覆盖多种业务场景，减少人力与时间成本。通过系统就能进行远程业务办理，了解客户诉求，优化办理流程，提升处理效率。

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