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智能客服机器人创新功能解决企业痛点，AI技术前景无限

原创

2022/11/08 10:54:54

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

智能客服机器人实现全渠道访客一站式服务，满足客户的沟通需求，人机协同服务模式，充分提升沟通效率，机器人自主处理业务能力强，可帮助企业节省人力，迅速解决常见问题。

智能客服机器人配图1

一、解决传统接待3大痛点

企业接入客服机器人就能有效解决痛点问题，人工客服工作时长有限，夜间无人值守，在有访客提问时，不能及时回复，往往会错过商机。机器人做到7×24小时在线，非人工服务时段会由机器人来负责接待工作。

前期咨询服务中，会有大量的重复性工作。这时，借助机器人就能设置话术来回复访客问题，智能识别问题关键字，准确答复客户。合理运作智能技术，解决沟通困扰，利用机器人取代人工处理重复性工作。

人工客服在面对一些问题时，会花费较多的时间成本，影响整体的运营效率。有了智能工具辅助，就能加速演进业务，快速筛选意向客户达成合作。机器人能够解决85%常见问题，拥有自主完成标准化业务办理的能力。

智能客服机器人配图2

二、客服机器人创新功能

1、全年无休，秒级响应客户咨询

智能客服系统可以全年在线提供服务，全渠道访客接入一个平台联络，整合客户资源，确保不会遗漏任何商机。智能服务全天候接待访客，不限时段能够秒级响应客户咨询，提高服务效率。

2、解决复杂问题，任务直达

操作系统就能解决复杂的业务，并对业务流程进行优化，使访客与企业之间顺畅沟通，便于达成合作关系。智能客服系统能够直观展示业务实况，可视化操作页面以及全场景解决方案，使沟通变得轻松、便捷，促进业绩增长。

3、拟人化服务，捕捉潜在商机

客服机器人系统十分成熟，在接待访客时，会模拟真人会话主动引导留资。对于有深入沟通需求的访客，也能无缝转接给人工客服处理。智能系统具备灵活接待能力，可以捕捉潜在商机，并助力营销转化。

4、人机协作降本提效

人工客服与智能客服可以协同工作，在日常接待客户时，用户可以设置服务优先级，人工优先或是机器人优先，也可以同时在线配合服务。多种接待方式，大幅度提升业务处理速度，更能减少客服压力。

5、快速搭建，轻松冷启动

机器人系统搭建无难度，用户可以快速接入系统投入使用。技术不断升级，缩短启动周期。内置个性化知识库，面对各种业务场景，均能给予合理的方案，使用户能够操作系统及时洞察客户诉求与商机。

6、优化服务，带动业务增长

系统可以优化服务，机器人会自主学习新知识，补充到知识库中。对于服务提供监管功能，统计相关数据，协助管理者掌握业务进度和服务动态，从而及时发现问题并进行处理，维护良好的运营秩序，带动业务量增长。

智能客服机器人配图3

三、智能机器人技术特点

行业知识库：客服机器人会根据业务需求创建知识库，针对不同行业知识，都能创建相应的知识库。

智能多轮高阶引擎：机器人自主处理能力出众，可以根据实际沟通情况来智能识别访客诉求，进行多轮对话交流，准确率非常高，并能结合上下文的信息来回复访客。

人工会话抽取：系统搭载高新适配技术，可以从人工客服沟通中抽取知识库，使相关知识库内容更加丰富，智能服务贴合业务需求，便于获取更多资源。

AI自监督模式：AI系统拥有自主监督学习模式，突破技术瓶颈，使智能客服更加贴近真人客服，在落实相关服务时，能够获得客户认同。

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