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智能语音客服系统有何特点?3大优势让企业趋之若鹜

原创

2022/10/28 10:13:53

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

智能是当前比较常见的一个词语，在科技不断发展的如今，智能化服务对公司发展产生了直接的影响，传统客服工作存在人手不足、效率低、成本高等方面问题，但是智能语音客服系统却可以改变这一点，通过以下3大优势就可以让各个大型公司趋之若鹜。

智能语音客服系统配图1

降低成本，增加沟通效率

人工成本是任何公司在发展中不能忽视的一方面，之所以这么说，就是因为公司的不断发展以及业务上的拓展，会让自身访客数量增加，这也就造成了很大的沟通需求，而聘请客服人员则成为了很大一部分开销。

如果想要降本增效，就不得不关注智能客服系统，利用人工客服与机器人客服的结合，更迅速地为访客提供服务，系统具备公有云、私有云、混合云三种搭建方式，在智能客服技术人员的帮助下，就不难找到适合自己的搭建方案，减少成本付出。

智能语音客服系统配图2

多渠道接入，满足公司需求

智能客服系统将会帮助各大公司实现全渠道接入的目标，这是因为传统客服系统已经难以满足公司需求，但是接入到智能客服当中，就可以将APP、微信客服、微博、小程序、邮箱、公众号等平台统一接入。

虽然沟通平台增加，但是对客服人员的工作状态不会有任何影响，这是因为在统一的平台上，多个渠道信息进行流转，其中包含了访客基本信息以及工单记录等方面，客服人员可以一键查看。

智能语音客服系统配图3

人机协同，达到毫秒级响应

智能语音系统区别于客服平台，通过系统就可以做到人机协同，人工智能与客服机器人相结合，根据公司的需求做到7*24小时在线，设置机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工客服等多个接待方式。

丰富的接待方式就可以解决不同时段的问题，即使是机器人客服也能够利用智能系统来识别业务场景，完成标准化业务流程以及工单处理等方面的问题。

智能语音系统的盛行，代表着科技化对于接待方式的辅助，通过全渠道接入以及人机协同等方面，改变传统模式，用更稳定的环境提供给访客服务，自然对未来的商机转化起到了关键性作用。

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