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智能客服系统介绍分为4点，全渠道+人机协同等备受关注

原创

2022/10/27 10:27:53

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

公司在推广产品与服务的过程当中，就需要面临着庞大的访客咨询任务，传统的人工客服成本高、人手不足等情况时有发生，这也让很多公司管理人员都十分头疼，但是在了解智能客服系统介绍之后，发现智能客服系统对企业自身的帮助比较大，具体可以通过以下4点提现。

智能客服系统介绍配图1

全渠道接入实现数据关联

传统客服接待访客的渠道比较简单，通常就是电话或者发信息的方式，但是当前通过智能客服系统介绍就可以了解到，全渠道接入可以将企业APP、微信客服、公众号、小程序、微博等渠道统统接入。

也有不少公司管理人员担心全渠道接入的访客信息会比较杂乱，其实并不是这样的，访客信息可以在不同渠道当中进行流转，其中就包含了访客与公司的业务记录以及工单记录、绘画记录等方面，访客都可以获得更准确的服务。

智能客服系统介绍配图2

人机协同实现毫秒级响应

仅仅依靠人工客服难以满足公司的访客需求，高峰期人手不足等，就会错过很多访客接待机会，但是智能客服平台，就可以做到7*24小时在线，毫秒级响应，智能机器人能够通过当前对话迅速分析，并且进行多轮对话，甚至自己完成接待工作以及基本工单处理等。

场景陪练提高新人客服能力

公司培养一个新人客服并不容易，其中要付出很多成本，但是在接入在线客服平台之后，就可以轻松的培养客服人员，这是因为通过吸引同事可以进行模拟实际工作场景，利用丰富的场景课程进行设置，提高新人客服的工作能力、业务能力。

智能客服系统介绍配图3

智能质检完善客服工作质量

在公司为访客提供服务的过程当中，经常会有出现投诉等情况，但是在接入客服系统之后，就可以进行多方面智能质检，通过通话质量以及访客满意度等可视化报表，就可以掌握详细的数据，从而进一步进行管理与完善。

智能系统平台登录各个公司，不仅仅增强了客服人员的工作能力，更是让访客都获得了满意的成绩，通过全渠道接入、智能质检等强大功能，接入即可轻松改变传统客服所面临的种种难题。

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