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成都呼叫中心建设经验丰富，利用全云化搭建稳定系统

原创

2022/09/13 10:19:50

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

成都市作为四川的省会，如今已经跻身新一线城市，成为了我国西部地区十分重要的城市，是国家的高新技术产业基地以及综合交通枢纽，常住人口更是达到了1658万人以上，而各大公司也充分带动了当地经济发展，所以随着智能化时代的到来，成都呼叫中心建设的经验，让其更好的为公司搭建稳定的系统。

成都呼叫中心建设配图1

全云化架构更加稳定

与传统呼叫中心的不稳定相比，成都呼叫中心建设除了适用于大型公司的呼叫系统，所以只要接入系统之后，就知道系统主要采用了双云双活的全云化架构，并且与三大运营商实现多点互联，这样就避免了系统不稳定而出现了卡顿以及掉线等情况。

在全云化架构当中，公司的资源以及网络都是比较稳定的，所以访客接入之后通话质量不会受到影响，这样就从根本上避免了投诉现象以及重复处理问题等情况出现。

成都呼叫中心建设配图2

可与自有平台相连

除了成都市的公司之外，全国各地有很多大型公司有呼叫方面的需求，都会考虑加入到该平台当中，因为公司在自有平台上，就可以拥有座席智能辅助、数据分析、智能质检等多种功能，这就拉近了人工智能与呼叫中心之间的关系。

并且正规呼叫中心，本身就具有丰富的智能化接口，可以与公司自身研究的人工智能平台等进行连接，这样就可以确保整体智能化体验的流畅性，客服人员也可以在接入之后迅速上手操作，不会感到陌生。

成都呼叫中心建设配图3

质检提供多项数据

通过了解之后就知道，呼叫中心支持公司管理人员随时接入系统，这样便可以对客服人员的工作状态进行了解与分析，在通话出现问题的时候进行强插、强拆等基本操作，这样便可以发现问题并且进行纠正。

同时系统当中也会根据当前通话生成满意度报表、通话质量等多种可视化报表，管理人员都可以更为直接、清晰的了解到整体服务状态，从而进行进一步管理。

在接入到呼叫中心系统之后，公司就不用担心系统不稳定而影响到公司形象，不论是成都还是其他城市，技术人员都将会根据公司的实际情况，找到合适的搭建方案，体现出智能发展带来的巨大价值。

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