原创
2022/09/06 11:04:39
来源：天润融通
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本文摘要
南京是我国重要的经济发展城市，早在2000年全市GDP就突破了1000亿元大关，在2022年更是长驱直入，各行业发展都十分迅速，外商投资、个体经营等大型公司都开始成长，这也就对沟通方面产生了很大的考验，南京在线客服系统也因此被外界选择与信赖
南京是我国重要的经济发展城市，早在2000年全市GDP就突破了1000亿元大关，在2022年更是长驱直入，各行业发展都十分迅速，外商投资、个体经营等大型公司都开始成长，这也就对沟通方面产生了很大的考验，南京在线客服系统也因此被外界选择与信赖。
在线客服系统不仅是在南京市，在全国各地利用率也逐渐增加，这也说明了它对公司客服工作的帮助有多大，在接入系统之后，就可以在人机协同等方面对自身平台进行优化，创造更大的价值与发展前景。
人机协同弥补传统客服短板
传统人工客服是比较常见的接待方式，但是随着咨询量增加，物流、电商、互联网等行业都开始需要夜间响应以及24小时应答等需求，这也就让很多公司在深思熟虑之后选择接入在线客服系统，这里可以轻松实现人机协同的目标。
1、接入系统后做到7*24小时在线，毫秒级响应，解决传统客服因为人手不足而出现的漏接等现象，机器人客服将会利用智能识别出详细的业务场景，从而完成标准化的业务办理工作。
2、在对话过程中，在线客服系统将会根据对话内容，智能抓取关键字，并且迅速理解访客所表达的意思，进一步进行判断，并且根据业务需求进行多轮对话。
3、公司在接入在线客服系统之后，便可以根据自己的实际业务场景以及需求，来设定机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工等多种接待模式，及时对访客需求进行响应。
根据对话内容掌握访客话题
想要更准确的提供服务，那么就需要利用智能理解访客所表达的意思，在线客服系统将会准确的抓取沟通过程中所产生的关键词，通过可视化的表格展示出关键词出现的比例，迅速了解访客的心声，发现其中的商机，并且进一步进行销售。
同时，系统也将会通过AI智能识别座席的方式，对当前业务场景进行识别，从而系统当中会为座席人员提供标准的业务办理流程以及回答话术进行参考。
不管是南京本地，还是任何城市的公司发展，都离不开与访客之间的沟通，只有充分地沟通才可以长久的维系关系，当前在在线客服系统当中进行交流，就可以实现人机协同，让沟通效率更高。
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