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哪家呼叫中心系统好?凭借综合质检、导航配置等逐步判断

原创

2022/09/02 13:57:53

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

及时响应访客需求，并提供对应服务，对于任何一个公司都是关键所在，面对繁重的沟通问题，接入呼叫中心系统就能解决沟通带来的一系列难题，那么哪家呼叫中心系统比较好呢?其实市场中可以选择的系统有很多，在选择的时候，可以凭借综合质检、导航配置等方面进行逐步判断，从而锁定一个适合自身的导航配置。

哪家呼叫中心系统好配图1

智能质检有助于提高服务质量

想知道哪家呼叫中心系统好?首先就要看系统本身是不是具有智能质检功能，身为正规系统，将会结合通话过程中出现的问题，以及客户满意度等方面，生成通话效率、通话质量以及满意度等多种可视化报表。

可视化报表清晰的展示出各项数值，公司管理人员可以根据客服工作状态进行一一管理，完善个人技能。也可以通过系统，实时监控客服工作状态，在有问题出现的时候及时进行解决。

哪家呼叫中心系统好配图2

可根据业务需求自定义导航

大多数公司的业务都是不同的，当前接入呼叫中心系统之后，会提供10多种流程节点，以及多达200级导航设置，这样就可以根据业务需求进行随意组合，并满足多种场景需求。

系统采用可视化的流程进行展示，这样就可以让管理者实时监控统计各节点的客户流入量、流出量，并且帮助公司更好的对流程进行优化，客服人员可以轻松掌握并操作。

哪家呼叫中心系统好配图3

客服离席也可随时应答访客需求

传统呼叫中心经常出现客服人员离席之后，无人应答的情况，这样对于公司的销售以及发展而言有很大阻力，但是在接入到智能化系统之后，就可以设置专属座席优先，在无人接听的时候及时发送信息，督促客服进行回拨，同时也可以在退出系统后接听客户电话，应答很方便。

公司面对传统呼叫难题，需要从根本上找到解决难题的方案，当前通过对呼叫中心系统的分析，就可以知道正规系统需要具备什么样的功能，从而在丰富的功能下增强沟通实力，带来更大的发展空间。

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