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在线人工客服系统可双端接入，全渠道统一管理不漏商机

原创

2022/09/01 14:07:33

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

发展迅速地企业需要面对与日俱增的客服工作量，这对企业自身体系以及客服工作状态都有很大压力，ai科技不断发展，接入在线人工客服系统，解决了企业燃眉之急，不仅能够实现双端接入，也通过全渠道统一管理的方式，避免商机遗漏。

在线人工客服系统配图1

PC和APP可同时接入系统

客服工作量的提升以及后续工单上的处理等方面，让各企业都面临着复杂的工作环境，经常会出现座席人员离席后无法接待的现象，想要避免此类情况，就可以接入到在线人工客服系统当中，这款科技化产品可以实现PC端和APP端同时接入。

在线人工客服系统配图2

在座席人员推出系统之后，可以通过手机app登录，在访客接入后通过手机进行电话沟通、在线沟通、工单处理等多项基本操作，同时两端口的历史信息以及历史订单等都是同步更新的，客服可以随时为访客提供服务。

在企业规划接待模式的时候，可以设置专属座席优先，在座席人员离席的时候，系统将会及时发送信息告知，督促客服人员及时进行回拨，不遗漏商机。

在线人工客服系统配图3

全渠道统一管理利于整合

单一沟通渠道比较容易管理，但是2022年随着访客需求不断增加，企业需要接入客服系统当中，拓宽接待渠道，其中包含企业APP、小程序、微信、微博、公众号等平台，访客可以根据需求灵活选择。同时双方通过发送表情包、图片、附件、商品卡片等进行沟通，提升沟通体验感。

客服系统也容纳了在线沟通以及智能客服等多种沟通方式，对远程坐席、分布式坐席以及移动座席等，可以进行统一管理与协同，客服人员在一个平台上就可以进行资源整合。

人工与智能相结合，将会为各大企业用户带去飞速的进步，当前通过接入客服系统，就可以在全渠道进行资源整合，并且在双端接入下提供服务，避免错过商机转化的机会。

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