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新一代智能客服两大特点，人机协同+多渠道接入节省成本

原创

2022/09/01 10:46:23

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着科技发展，智能化时代已经悄然而至，它走进了人们的生活中，也对各行各业产生了不能忽视的影响，这让很多公司在发展中开始重视智能客服的重要性，希望利用ai智能来完善自身发展。那么新一代智能客服有什么特点呢，主要有人机协同、多渠道接入两大特点。

新一代智能客服配图1

人机协同，智能科技提供解决方案

公司的发展与壮大，离不开客服人员与访客之间的沟通，在充分地交流之后，才可以进行后续合作，并完成销售任务，而传统客服存在人手不足、重复回答问题等缺点，有发展的公司都希望可以解决这个问题，在接入智能客服之后，就可以找到解决方案。

1、人机协同对于当代公司的发展起到关键性作用，为减少人工方面的压力，很多公司都开始接入到智能客服当中，在接入系统后，可以做到7*24小时在线，毫秒级响应，即使是夜间无人值班的时候，机器人也可以与访客进行多轮对话。

2、在对话过程中，机器人客服也将会利用ai智能来抓取对话关键词，并理解访客所表达的语义，从而判断访客意图，提供对应的服务与帮助。

3、企业在不同时段、不同场景都可以对接待模式进行设置，比如选择机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工、机器人完成咨询和业务办理等多种接待模式，让资源被充分利用。

4、所谓人机协同，除机器人接待访客进行对话与服务之外，人工客服也都可以通过机器人的接待数据，进行学习并优化机器人话术等，更好的识别访客意图，服务准确率也更高。

新一代智能客服配图2

多渠道接入，沟通方式不再单一

智能客服接入，可以改变传统单一的沟通渠道，公司与访客之间可以通过企业app、微信客服、小程序、微博、公众号、邮箱等渠道进行交流，访客信息以及多种历史订单等，都将会在一个平台进行流转，客服人员工作效率有保障，同时也避免双方时间上的浪费。

新一代智能客服配图3

科技对生活以及公司发展会造成一定影响，当前众多公司管理人员都开始了解并且接入到智能客服系统当中，进一步优化整体服务质量，对未来销售等工作的开展也有很大帮助。

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