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呼叫中心客户服务与管理，轻松拉近企业与客户之间关系

原创

2022/08/26 16:45:44

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心系统通过通信技术，让电脑与企业/客户电话相结合，可以集中同时处理不同渠道的大量电话呼入、呼出，如何做好客户服务与管理非常重要，及时响应，精准回复以及后续跟进，让每一位客户都能实现咨询闭环，并且还可以根据对象回访，满意度调查，座席状态等数据信息，得到指导。因此，好的呼叫中心客户服务与管理，才能轻松拉近企业与客户之间关系。

呼叫中心客户服务与管理配图1

目前，呼叫中心使用较多的是公有云呼叫中心系统，最主要包括CRM支持客户信息管理和更新，能够与系统本身的弹屏和工单相结合，实时做到客户跟进。

客户录入

以天润融通云呼叫中心为例，客户信息输入可直接在客户模块中输入，也可以在弹屏上选择相应的模板输入，并选择当前的客户跟进状态。客户信息输入后，如果客户再次咨询，可以直接查看电话信息，提高座位工作效率。

呼叫中心客户服务与管理配图2

客户跟进

1、跟进标签

客户信息输入生成相应的工作订单后，分配给指定人员跟进、有线索、建立联系、方案沟通、商务谈判、合同处理、正式、项目暂停、失去竞争对手、无效等9种状态。销售与客户沟通后，可在客户跟进中记录当前内容，及时选择跟进标签，直至签字;如果客户跟进后不是意向客户，可以选择无效状态;此外，系统会及时提醒销售跟进客户，超过期限后回收公海。

呼叫中心客户服务与管理配图3