原创
2022/08/24 11:09:20
来源：天润融通
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本文摘要
ai智能的问世，为各企业的发展锦上添花。在此之前，面对庞大的访客咨询量，传统客服平台应接不暇，手机版客服系统的出现，解决了传统客服人手不足、重复问题、漏接、回复不及时等难题，与pc端相连可随时提供服务
ai智能的问世，为各企业的发展锦上添花。在此之前，面对庞大的访客咨询量，传统客服平台应接不暇，手机版智能客服系统的出现，解决了传统客服人手不足、重复问题、漏接、回复不及时等难题，与pc端相连可随时提供服务。
通过手机响应回复及时不漏接
过去客服人员在离席过程中经常会错过访客的沟通需求，对公司的销售能力等方面起到反向作用，但是如今客服系统将会弥补这项不足，客服人员在夜间以及休息时间，可以通过手机连接系统。
手机app与电脑PC端口的信息以及记录都是同步的，所以客服人员在手机上就可以直接登录系统，进行电话沟通、在线沟通以及工单处理等操作，任何时候都可以为访客提供服务，实现移动服务的目标。为方便提供服务，客服人员可以在两端之间来回切换，进行客户接待，避免出现漏接或者重复回答问题等现象，更加灵活的与客户进行沟通。
多渠道接入统一管理
客服系统可以通过电脑以及手机进行操作，并且在平台上也可以实现多渠道接入目标，访客可以通过电话、微信客服、微博、小程序、公众号、邮件等进行沟通，客服人员在收到沟通需求之后，进行及时响应。
为能够更清晰表达双方意思，客服系统也支持多媒体交互功能，比如发送文字、图片、表情包、历史订单、商品卡片等，在短时间内，完成销售以及对接等基本操作。
同时这样的客服系统也适合很多行业进行选择，不少大型的教育、房地产、金融、互联网、汽车等公司，通过系统与访客进行充分沟通。公司与访客之间的沟通影响到日后合作关系，当前客服系统对于沟通方面起到关键性作用，通过手机就可以做到24小时响应的目标，有不少公司都在接入之后受益匪浅。
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