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现代社会中有哪些类型的呼叫中心

原创

2022/08/23 13:59:13

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心可以根据不同的性质进行分类，我们最常见的分类是根据规模进行的，如大型呼叫中心、中小型呼叫中心等。今天下边主要按照以下6类给大家介绍。

呼叫中心可以根据不同的性质进行分类，我们最常见的分类是根据规模进行的，如大型呼叫中心、中小型呼叫中心等。今天下边主要按照以下6类给大家介绍。

现代社会中有哪些类型的呼叫中心配图1

呼叫中心有哪些分类?

1.根据不同的接入技术进行分类

基于交换机的呼叫中心(基于前置的呼叫中心:ACD呼叫中心)和基于计算机的板卡呼叫中心(基于微机和语音板卡的呼叫中心)。这两种方案的区别在于使用什么技术将客户的拨号连接到呼叫中心服务系统。一个是基于前置的ACD功能访问，即使用交换机，另一种是使用微机和语音板卡，即计算机语音板卡完成对用户拨号的控制。其中，由于交换机技术更成熟，即ACD功能应用，这类呼叫中心的稳定性和可靠性会更好，但相对成本也会更高。

现代社会中有哪些类型的呼叫中心配图2

2.按呼叫类型进行分类

(1)呼入型(INBOUND)呼叫中心：这类呼叫中心主要是接受客户电话、提供各种咨询、技术支持或全方位服务的呼叫中心。

(2)呼出型(OUTBOUND)呼叫中心：这类呼叫中心主动致电客户，又称主动发起人，其主要应用是营销.市场调查.客户满意度调查等。

(3)呼入/呼出混合呼叫中心:市场上绝大多数呼叫中心都是混合呼叫中心，包括呼入和呼出。

3.按规模分类

呼叫中心按规模分类是我们最熟悉的一种，一般可以用能提供多少人工座席或接入多少中继线来衡量。大型呼叫中心通常被称为100多个人工座席的呼叫中心。它需要足够容量的大型开关，自动语音响应，CTI服务器和数据库等。中型呼叫中心，一般认为人工座席在50-100之间。小型呼叫中心，一般座席在50以下甚至更少。

现代社会中有哪些类型的呼叫中心配图3

4.按功能进行分类

(1)电话呼叫中心：即主要通过电话与客户沟通的呼叫中心;

(2)Web呼叫中心：利用一些互联网沟通方式完成客户沟通服务;

(3)IP呼叫中心：使用IP语音通信优化企业资源分布，帮助企业实现服务需求;

(4)多媒体呼叫中心：利用多种媒体方式和功能进行客户沟通服务;

(5)视频呼叫中心：即主要通过视频发起客户服务。

5.根据使用性质进行分类

(1)自建自用呼叫中心(in-housecallcenter)：自建呼叫中心，包括设备、技术、人员、场地等。

(2)外包服务呼叫中心(outsourcingcallcenter)：主要是将呼叫中心业务外包给第三方进行工作服务。

(3)ASP(应用服务提供商)型呼叫中心(applicationserviceprovider)：ASP呼叫中心是指由应用服务提供商提供呼叫中心的设备和技术平台，租赁平台的企业招募座席成员，进行日常运营管理的呼叫中心。

6.按分布地点分类

主要指单站呼叫中心和多站呼叫中心。多站呼叫中心是指工作场所分布在不同地点，甚至分布在不同机械市场的同一呼叫中心。分布在不同地点的子中心在处理呼叫或呼叫过程中给客户的感觉是同一个呼叫中心。分布在不同地点的子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或互联网技术来实现。

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