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呼叫中心系统对企业有什么价值，主要体现在这4方面

原创

2022/08/12 10:32:01

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心系统是企业与客户沟通的重要平台。通过完善的通话功能支持企业客户服务业务、电子弹出屏幕、语音导航、电话分配，CRM配合工单管理、后台管理等功能，满足企业客服需求，提高客服效率。大多数企业开始使用呼叫中心系统，企业反馈也很好，那么呼叫中心系统对企业有什么价值，主要体现在这4方面。

呼叫中心系统对企业有什么价值配图1

　　1、分支机构管理

　　现在许多大型企业在全国各地都有自己的分支机构，利用呼叫中心系统平台，可以有效的管理不同地区的分公司客户数据以及服务数据，帮助企业横向比较各地区的业绩，了解业绩差距的原因，进行有针对性的管理调整。

呼叫中心系统对企业有什么价值配图2

　　2、客户行为分析

　　根据客户历史信息、呼叫信息、客户级别等信息，对客户进行分类，对不同客户群体采取不同的服务响应策略，提高客户满意度。

　　3、提高工作效率

　　呼叫中心拥有高效的座席分配策略，数据分析，CRM管理等多重功能，企业通过建立呼叫中心，拓宽用户渠道，利用呼叫记录建立用户行为数据库，优化整合不同用户需求，实施有针对性的需求模式，提高业务人员的工作效率，为企业带来更大的便利。

呼叫中心系统对企业有什么价值配图3

　　4、统计呼叫中心数据

　　呼叫中心系统可以统计客服人员的通话数量和时间，详细备注和统计意向客户，以及完善的通话统计报表等管理数据。做好客户质量管理，对后期营销人员的营销工作有很大帮助。

　　天润融通云呼叫中心充分体现了上述价值。云呼叫中心具有建设速度快、效率高的优点，支持公共云、私有云、混合云三种部署方案。16年技术沉淀和服务经验丰富，客户案例积累大量，值得信赖。

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