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呼叫中心系统4大核心功能介绍,IVR语音导航是重点

原创

2022/08/11 10:08:49

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

呼叫中心系统现在得到了许多企业的认可。然而,一些尚未开始使用的企业对呼叫中心有疑问。除了接听电话,呼叫中心系统更有利于企业提升专业度,转化率的4大核心功能

  呼叫中心系统现在得到了许多企业的认可。然而,一些尚未开始使用的企业对呼叫中心有疑问。除了接听电话,呼叫中心系统更有利于企业提升专业度,转化率的4大核心功能。

呼叫中心系统4大核心功能

  呼叫中心系统的四大核心功能:

  1、IVR自动语音导航现在呼叫中心系统增加了自动语音导航,企业可以根据自己的要求设置个性化的欢迎语言和服务项目,用户可以根据自己的需要选择相应的服务。IVR自动语音导航可以有效地转移客户,从而提高通话效率。此外,还可以通过通过语音导航有效地转移客户。IVR自动语音导航也可以根据不同的时间启动不同的服务流程。

  2、呼叫排队功能一些大企业有很多客户,同时呼叫的情况很多,通过呼叫中心系统可以大大提高电话服务的效率。如果是高峰时间,呼叫中心系统可以自动排队,企业可以根据情况设置排队规则,在客户等待的过程中播放舒缓的音乐来缓解他们的焦虑。如果座位不能接听,客户也可以通过自动消息功能解释他们的问题。

  3、全程录音功能呼叫中心系统可进行全程通话录音。通话录音还可以对客服人员进行智能质量检查,保证客服人员的服务质量。如果有用户投诉或其他纠纷,通话录音将成为非常有效的证据。

  4、满意度调查功能在通话结束前,呼叫中心系统会提示用户对服务进行评分。用户按钮评估服务满意度,如满意度为1,不满意度为0等。通过满意度调查,该功能可以作为对客户服务人员工作的评估。

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