原创
2022/08/09 14:52:16
来源：天润融通
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本文摘要
在过去几十年里，呼叫中心系统一直都是大型电信，保险，银行，房地产等企业在使用，由于企业体量大，可以投入巨额资金建设属于企业的呼叫中心平台。随着云计算技术的发展，越来越多的行业将云计算应用于自身业务中去，呼叫中心系统也随之发展为云呼叫中心，它搭建更简单，使用成本耕地，让更多企业可以通过云平台实现客户联络。那么云呼叫中心与传统呼叫中心系统有哪些区别
在过去几十年里，呼叫中心系统一直都是大型电信，保险，银行，房地产等企业在使用，由于企业体量大，可以投入巨额资金建设属于企业的呼叫中心平台。随着云计算技术的发展，越来越多的行业将云计算应用于自身业务中去，呼叫中心系统也随之发展为云呼叫中心，它搭建更简单，使用成本耕地，让更多企业可以通过云平台实现客户联络。那么云呼叫中心与传统呼叫中心系统有哪些区别?
私有云呼叫中心搭建，需要有通信硬件、软件和基础设施，不但需要企业提供场地，还需要配备专业的IT人员负责运维。
从电话服务器到耳机，再到软件支持，都是由企业内部控制的。云呼叫中心由服务商托管，企业通过装在电脑或手机上的应用程序访问电话服务。或者企业直接登录服务提供商提供的云平台网站。
具体区别如下：
传统呼叫中心系统
1、建设要求企业购买硬件.软件.开通电话线路，成本很高;
2、建设周期长;
3、后期维护费用高;
4、一旦建成，就很难扩展;
5、硬件和软件容易过时，被市场淘汰。
云呼叫中心系统：
1、系统由服务商部署在云端，因此企业无需建设成本;
2、企业只需登录云平台即可立即使用;
3、系统由服务商升级维护;
4、服务商在云端进行维护升级，企业无需停机等待;
5、可根据企业需要随时扩展。
虽然传统呼叫中心系统与云呼叫中心区别很大，但也不能简单判断哪种好坏，对于业务成熟，规模大的企业，由于使用体量大，优先选择一次性投入成本高，但后续使用成本低的私有云呼叫中心，而对于一些中小企业，显然更适合云呼叫中心。
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