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建立一个云呼叫中心系统要多少钱?

原创

2022/08/09 14:37:59

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

建立一个云呼叫中心系统要多少钱?搭建一套呼叫中心系统，费用主要与部署方式相关，公有云每个座席每月几百元，私有云通常几十万起，单个作息费用上千元，也有外包模式费用更灵活便宜，因此，要计算云呼叫中心系统费用，需要根据自身需求选择部署方式，选择座席数量。

建立一个云呼叫中心系统要多少钱?配图1

　　云呼叫中心系统建设是目前最主流的呼叫中心部署方式，成本低廉.上线周期短.部署灵活，属于租赁呼叫中心，一般按座位数支付，可按月或按年支付。部署模式是影响云呼叫中心系统价格的核心因素。

　　1、公共云部署

　　公共云部署成本最低，是用户数量最多的云呼叫中心建设方式。呼叫中心服务提供商提供呼叫中心云平台，企业用户只需注册开户即可获得服务。用户不需要购买硬件设备，前期零投入，后期费用包括月租金和通信费用。公共云费用涉及座位费和通讯费。由于服务提供商和系统功能的价格不同，一般来说，普通版的座位费是200~399/月/座位，标准版399~699/月/座位;通讯费取决于运营商，不同的运营商收费不同。

　　2、混合云部署

　　混合云部署是系统应用程序部署在云中，数据存储在云中，通信线路连接在本地。也就是说，企业通过运营商拉线，将通信线路连接到服务提供商提供的云呼叫系统中。混合云部署的方式与公共云部署的方式基本相似，但在公共云服务座位成本的基础上增加了本地部署。该方案的硬件设备较少，只涉及基本的继电器，网关设备等，硬件费用一般在几千左右。

建立一个云呼叫中心系统要多少钱?配图2

　　3、私有云部署

　　私有云是为客户单独使用而建造的云呼叫中心，媒体交换机.控制中心.中转服务器.核心业务系统等整个环境完全独立供客户使用，提高呼叫系统的可用性和安全性，加强企业对呼叫中心的管理能力。在私有云部署模式下，呼叫系统的成本包括：软件成本+服务器费用+坐席费用+硬件设备费用+技术支持维护费用。其中，软件成本属于大部分，是一次性成本，一般在几十万左右。其他费用，如硬件成本，包括网关.中继线等设备的成本约为几万。自建呼叫中心系统

　　自建主要是指服务商在企业服务器上部署呼叫系统应用和数据，其成本构成主要包括:软硬件成本、服务器费用、坐席费用、以及技术维护费用。其中，软件费用占大多数，市场价格一般在10-80万元之间，其他费用，如硬件费用，包括网关、中继线等设备费用约为几万元，坐席费用约为几千元/坐席。

建立一个云呼叫中心系统要多少钱?配图3