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专业客服机器人接待不漏商机，准确把握客户咨询意图

原创

2022/08/09 14:33:15

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

现如今人工座席已经难以承担繁重的咨询任务，所以各个企业都选择信赖并且加入到专业客服机器人产品当中，通过这样的方式就可以做到24小时及时应答，同时准确把握客户的咨询意图，不遗漏任何商机。

专业客服机器人配图1

　　根据关键字理解语义

　　专业智能客服机器人助力企业发展，机器人会智能抓取关键字，从而快速分析客户语义并判断客户意图，根据客户所提出的需求，双方之间进行多轮对话。

　　产品也将会通过智能识别，掌握当前的业务场景，客服机器人将会自动完成标准化业务办理，系统结合机器人的接待数据，利用学习技术去不断对机器人话术进行优化，从根本上提高了应答准确率。

专业客服机器人配图2

　　接待策略比较丰富

　　企业想要合理的安排人工智能资源，就需要根据自己的实际业务场景来进行设定，可以进行选择客服机器人优先、人工客服优先、机器人辅助、人工客服等方式，将多种方式进行搭配，联手为客户提供服务，体验感也获得提升。

　　管理人员可进行监督

　　加入到本产品之后，客服机器人系统将会进行实时智能质检，自动将违规的内容过滤掉，自动生成会话小结，掌握沟通效率与质量，实时预填工单内容，因而提高座席的服务效率。

　　及时提供话术进行参考

　　客服机器人将会在人工座席服务的过程中，识别当前服务场景，结合庞大的资源库与话术库，为座席人员提供标准化的业务流程与回答话术作为参考内容。

　　也可以自动匹配历史对话内容，根据客户意图提供标签，座席人员就可以及时掌握客户的历史诉求和客户的关键性信息，进而可以有针对性的为大家提供完善服务。

专业客服机器人配图3

　　适用于多个行业企业

　　人机协同的方式可以及时为客户提供服务，节省时间的同时让交易及时完成，如今客服机器人对企业发展的影响力较大，多种接待策略满足多场景需求，遗漏商机的情况不会再出现。

　　随着各行业的发展，有很多行业都可以加入到专业客服机器人的产品当中，天润融通提供科技、金融、汽车、零售、制造等行业解决方案，满足营销、销售、服务闭环运营需求。

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