原创
2022/08/09 11:25:42
来源：天润融通
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本文摘要
企业想要提高整体沟通效率，就需要在传统客服系统上做出一些改变，如今ai人工智能客服系为企业赋能，正规系统具备全渠道接入等方面优势
企业想要提高整体沟通效率，就需要在传统客服系统上做出一些改变，如今ai人工智能客服系统为企业赋能，正规系统具备全渠道接入等方面优势。
全渠道接入满足客户需求
传统客服平台面对效率低，反复处理重复问题，客户体验感差等问题，因此企业需要及时做出改变，提高沟通效率，当前接入到ai人工智能客服系统当中，就可以扭转局面。
1、企业沟通渠道不再单一，可以通过官网、APP、小程序、邮件、微博、微信客服等渠道连接客户，满足客户通过各个渠道沟通的需求。
2、与传统沟通方式不同，智能客服系统可以支持文本、附件、表情包、图文传输、图片等多媒体信息发送，提高服务体验感。
3、客服工作平台会进行统一，座席人员不用来回切换，同时也可以通过PC以及移动APP登录，及时处理客户服务请求，提高企业整体运营效率。
人机协同服务效率高
传统客服人员工作量大，无法给予每一个客户周到的服务，但是在接入到智能客服系统之后，就可以实现人机协同，为客户提供有针对性的服务。
1、系统可以实现7*24小时在线，毫秒级相应，轻松解决人手不足所产生的一系列问题，机器人客服将智能识别业务场景，从而完成标准化业务办理。
2、在对话过程中，可以智能抓取客户关键字，理解客户语义，从而更加准确地判断出客户意图，并针对业务本身进行多轮对话，留住客户脚步。
智能座席助手帮助大
正规系统将会通过强大的知识库、数据库，自动匹配出历史对话信息，从而捕捉到客户标签，座席人员可以及时掌握客户情况以及需求。
接入到ai人工智能系统，对每一个企业而言都具有很大的辅助作用，正规系统不仅可以整合资源，实现全渠道接入，更是能够提高整体效率，通过流畅舒适的沟通保障高质量客户留存。
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