原创
2022/08/02 14:12:43
来源：天润融通
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本文摘要
互联网迅猛发展，智能化信息管理对于各行各业发展都起到很大的作用，企业都希望能够通过智能客服机器人排行情况，去选择一个对自身有帮助的系统，如今类似的公司数不胜数，竞争是比较激烈的。
互联网迅猛发展，智能化信息管理对于各行各业发展都起到很大的作用，企业都希望能够通过智能客服机器人排行情况，去选择一个对自身有帮助的系统，如今类似的公司数不胜数，竞争是比较激烈的。
访客可从多渠道接入
升级后的系统解决了传统客服枯燥、耗时长、人员流失等难题，全新升级帮助企业提高了整体沟通效率，企业可以通过APP、微信公众号、微博、小程序等渠道接入，与客户建立沟通平台。
通过发送文本、文件传输、快捷回复、附件、商品卡片等多媒体信息进行沟通，客户体验感较好，沟通效率也相对较高。
无需切换客服工作台
企业加入智能客服机器人就可以拥有在线沟通、智能客服等多种联络方式，客服人员可以通过PC端以及移动APP进行登录，随时随地处理客户提出的种种问题。
这样的系统中，企业就可以实现分布式坐席、远程坐席以及移动座席等统一管理方式，多种方式进行协同，让沟通效率被充分提升。
7*24小时持续在线
传统客服因为人手不足的情况经常错失机会，客户整体体验感较差，但是智能客服机器人则能够帮助企业做到7*24小时在线，毫秒级应答的目标，这样高峰期人手不足的情况就不会影响到整体服务效率。
多种接待模式可选
为了让企业的选择更灵活，当下加入智能客服机器人后，就可以合理的分配接待模式，根据自身需求选择人工客服优先、机器人客服优先、机器人完成咨询和业务办理等多种模式。
这样的基础下，可以通过人机协作的方式，联手为客户提供服务，从而让客户体验感大幅度提升，整体沟通效率也相对较高。
天润融通之所以能够在智能客服机器人排行当中崭露头角，超越众多系统，就是因为能够直面传统客服存在的问题，有针对性的做出解决方案，提高企业与客户之间的沟通效率，自然能成为被信赖的对象。
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