原创
2022/08/01 10:59:04
来源：天润融通
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本文摘要
云呼叫中心的搭建有助于企业走出当前困境，利用更具创新性的系统完成呼叫或接待任务，推动成单率的提升。
云呼叫中心的搭建有助于企业走出当前困境，利用更具创新性的系统完成呼叫或接待任务，推动成单率的提升。
结合人工智能，优化服务流程
云呼叫中心支持全渠道的接入，通过后台接电的方式进行对应的接待工作。而人工座席处于繁忙状态下，会出现客户无法接入连线之中，从而导致客户的流失。
为了解决高峰期接待难的问题，公司的云呼叫中心还结合了人工智能，通过前端机器人进行接电，引导客户进行对应业务的选择，减少人工客服的询问流程，从而缩短他们的平均接待时长。
配置语音导航，无惧复杂场景
云呼叫中心方案中，系统可自定义语音导航，根据业务的不同进行IVR流程节点的设计，并支持高达200级的导航设置，从而进行不同业务场景接待模式的构建。
基于足够的节点，复杂场景下的业务需求也能得到满足。同时，对应的语音导航流程可实时监控客户流量，通过具体的数据分析业务流程的合理性和完善性，使得企业能够及时对有漏洞的流程进行改正。
座席分配策略，准确提供服务
不同的客户对应的业务需求不同，座席所对应的业务处理范围也有所差异，为了进行需求和业务范围的匹配，可进行座席分配策略的调整。
利用语音导航和人工智能结合，通过客户所选择的业务合理配备对应座席客服，并通过工作量平均、技能值优先等基础策略，自动安排相应座席，使得客户需求能够得到快速的响应。
在特殊情况下也可进行分配策略的调整，进一步进行客服人员分配上的优化。如有咨询历史的客户，可优先分配给近一次提供服务的座席客服进行接待;高质量的VIP客户，可优先接入座席服务中，让VIP客户能够长期留存。
云呼叫中心方案中，服务过程的监管也是一大特色。通过对座席服务态度的实时监管，及时指出业务方面的疏漏并纠正，从而避免错误不断扩大化导致企业形象受到影响。
企业可针对基础云呼叫中心方案进行更细致的优化，从而使得云呼叫中心系统配合自身的需求，紧跟企业的发展步伐，为企业的长期发展打下良好的基础。
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