原创
2022/07/26 10:42:32
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心是当前企业发展过程中的重要工具，通过电话沟通进行企业业务推广，帮助客户解决业务问题，提升业务成单率。那么呼叫中心云哪个好呢?
呼叫中心是当前企业发展过程中的重要工具，通过电话沟通进行企业业务推广，帮助客户解决业务问题，提升业务成单率。那么呼叫中心云哪个好呢?
传统呼叫中心很多方面无法与企业发展变化的需求匹配，因此不少企业都在寻找具有创新性的呼叫中心云平台。根据目前市场反馈，智能外呼和以下几点是评判呼叫中心云的关键原因。
智能外呼提升效率
呼叫中心云平台可进行客户资料的流转，客服开启外呼前可提前了解客户具体需求和过往咨询历史，匹配准确的话术。沟通前，平台也会对号码状态提前检测，避免客服做无用功。
智能外呼还可实现机器人外呼功能，如进行业务推广或者客户联系时，可先行利用机器人外呼进行沟通，确认客户有意愿后再接入人工客服端口。为了适应不同的业务场景，机器人话术甚至可进行多种语言的转化，以匹配不同客户群体。
数据报表优化管理
呼叫中心云哪个好?能够提供数据报表的平台才能够帮助企业完善管理体系。呼叫中心可进行数据报表的生成，包括客户对客服的满意度、客服的工作量、客服的通话时长等等，从多个方面判断服务质量。
对数据进行分析后再对服务质量较低的客服采取培训等措施，确保企业服务达到稳定且良好的状态，避免出现客户投诉率过高、市场口碑降低等问题。也可使得企业完善内部管理体系，形成一个良好的内部竞争氛围。
工单系统实现流转
呼叫中心可帮助客服在通话过程中及时进行工单的创建，并可自定义工单的流程、模板等，在沟通中及时完成工单的填写，实现后续的跨部门流转。同时也能够避免客服后续进行工单填写导致信息错误等问题。
天润融通的系统是能够满足企业需求的呼叫中心，提供多重保障和功能，提升客服服务效率!
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