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全域数据洞察客户，云计算呼叫中心大数据分析准确为客户画像

原创

2022/06/24 15:33:38

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业进行呼叫服务，应该是有的放矢的，如果没有确定好准确的方向，可能出现事倍功半的惨淡结局。运用云计算呼叫中心，系统通过对数据的整理和分析，就能准确地为客户进行画像，提供针对性的咨询服务。

云计算呼叫中心配图1

　　多方位客户洞察分析

　　公司的云计算呼叫中心支持统一客户数据分析、客户全生命周期管理。客户资料会统一地进行关联，包含客户基础信息、通话记录、聊天记录、业务记录以及工单记录等。详细的客户服务轨迹，形成客户清晰的画像，了解客户的意向。

　　系统可以进行客户标签实时提取，提高商机转化，每一个着陆页面都会进行分析，云计算的数据运算能力自然是比人工更快更智能，因此能够帮助企业更好的锁定客户，获得商机。

云计算呼叫中心配图2

　　通讯资源管理和调度

　　呼叫中心系统可以进行号码的状态监测，在资源接入、资源调度等方面有成熟的运作系统，可以自动感知资源故障，并且智能化进行切换，实施风险管控，给客户良好的咨询体验。

　　本公司的系统可以接入各类通讯运营商，实现无差别的使用，如果企业自身搜集到的通讯资源不够丰富，系统也可以按照企业的要求进一步拓展通讯资源，保证呼叫工作的顺利进行。

云计算呼叫中心配图3

　　灵活的呼叫策略贴合客户

　　目前公司的呼叫中心系统采用的是灵活的呼叫策略，可协助企业实名制办理全国各城市固话号码、手机小号、虚拟手机号等业务。智能监控号码，检测号码是不是被标记或拉入黑名单。

　　对客户显示企业认证信息，客户会更安心，接通率也会所有提升。弹性呼叫并发功能也很实用，根据企业业务需求弹性扩容，从容应对业务增长。还具备了检测与剔除无效号码的功能，针对空号、错号等进行及时地剔除，节约时间成本和人力成本。

　　本公司的云计算呼叫中心具备了强大的运算功能，支持统一客户数据分析，及时了解客户的全套资料，通过大数据进行分析整合，回馈给呼叫人员，因此就可以提供更贴合的服务。系统对于通讯资源管理和调度经验丰富，灵活的呼叫策略贴合客户，对提高接通率有很大的帮助作用。

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