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全渠道客服平台统一接入，全渠道数据关联提高企业运营效率

原创

2022/06/24 10:25:45

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着企业的升级和转型，对于基本的客服服务也有了更高的要求，涉及的平台也是更加多样化的，全渠道客服平台是现代企业在追求的目标，公司已经打通了主流渠道平台，全渠道访客可以统一接入，一键关联各个渠道的信息和数据，提高了运营效率。

全渠道客服平台配图1

　　全渠道接入数据一键关联

　　全渠道客服平台满足客户从多渠道发起的沟通需求，现在公司的系统已经接入了APP、微信公众号、小程序、网站、邮件、微博以及短视频等渠道，通过这些渠道都可以直接连接到客户，而且采用多媒体交互的形式，提高客户服务沟通体验。

　　针对不同平台的客户，可以设置不同的接入方式，另外同一个客户如果在两个不同的渠道内进行留言，系统也会自动识别出来，对会话记录、咨询问题记录、客户信息记录、工单业务记录、历史订单记录等历史数据整合，帮助客服人员了解清楚客户的意图，帮助客服及时提供准确服务。

全渠道客服平台配图2

　　全渠道统一服务平台

　　虽然系统是全渠道客服都可以接入，但是在客服工作台上展示的是统一的工作台，一套平台实现语音沟通、在线沟通、视频沟通、智能客服等多种联络方式。实现对集中式座席、分布式座席、远程座席、移动座席的统一运营管理与协同。

　　系统支持PC和移动APP登录，而且相应的信息及时互通更新，所以无论在哪里登录都可以及时看到历史的消息，随时处理客户的咨询留言。

全渠道客服平台配图3

　　功能齐全应对多种需求

　　全渠道客服系统的功能十分强大，可以满足不同企业的多种需求。支持关键词联想、智能话术推荐、图片识别、语音转文字、快捷回复、知识库等功能，为座席客服人员的日常工作带来便利。

　　灵活的路由导航，智能化的座席分配政策，满足不同平台接入的不同客户的需求，实现访客精细化管理。

　　现在的潜在客户散落在各个平台之中，因此需要全渠道客服平台接入系统，帮助企业把握更多的商机。公司的平台采用全渠道接入客户，同时一键关联客户的历史数据，以便更好的了解客户的需求。全渠道统一服务平台，简单操作易上手，功能齐全应对多种需求。

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