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人工质检覆盖少效率低，客服系统智能质检全流程质检实时预警提醒

原创

2022/06/23 15:26:38

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

传统人工质检现状不容乐观，不仅覆盖面少效率低，在公平上也存在很大的隐患，因此需要客服系统智能质检的基本功能，能够对大量数据进行检测，发掘潜在的客户商机，而且流程更加的标准化，提升了数据处理的效率。

客服系统智能质检配图1

　　轻松应对大容量样本

　　客服系统智能质检在面对数据的时候有很好的表现，面对大量的样本数据，系统按照企业设定的标准流程进行质量检测，及时发现问题并反馈。通过分析会话内容，深入剖析了解客户心声，潜在客户也能及时被挖掘，不会遗漏任何一个客户。

　　系统处理速度非常快，而且准确率上也有保证。具体的检测周期和检测数据的容量，都是总部可以根据实际的情况来设定的，轻松解决困扰企业的质量问题。

客服系统智能质检配图2

　　适用于多种业务场景

　　客服系统的质检功能适合多个渠道，质检系统能够针对电话、在线对话等工作内容，进行检测，还能自动识别同一个客户在不同渠道的沟通内容，确保检测的公平性。

　　不同的渠道进行质检，会综合两个渠道进行综合的盘点，如果是针对某一个渠道进行质检，将会参考当下沟通的具体内容以及历史沟通的内容进行联合的质检判断。

客服系统智能质检配图3

　　实时预警提醒降低风险

　　在咨询的过程中也是容易出现风险的，客服系统的质检功能也是可以实时进行预警提醒的，如果系统检测出来有违禁词语，或者是一些不符合标准的行为，系统就会通过短信或者是邮件等方式，及时提醒管理人员。

　　现在进行在线的沟通，一不小心可能就会被举报或者投诉，但是有些问题是客服人员无心之失，这个时候就需要质检系统来及时进行检测，更好的规范客服人员的行为，避免因此导致的恶劣后果影响品牌形象。

　　当下企业想要获得升级发展，单纯依靠人工质检是远远不够的，客服系统智能质检才是企业的好选择，本公司的系统可以进行沟通内容全量质检，及时的发现服务过程中存在的问题，降低了被投诉的风险，同时进一步分析客户的行为和话术，挖掘潜在的商业机会，笼络潜在的客户。

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