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号码状态检测识别准确，呼叫中心平台软件资源多交付力强

原创

2022/06/17 13:55:04

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

为了进一步扩大自己的经营范围，不少企业在寻找更贴合自己的呼叫中心平台软件。本公司的呼叫中心平台经受住了时间的检验，辛勤耕作15年，在领域内取得了较为不错的成绩，号码状态检测识别准确，提升了沟通效率，平台强大的通信资源管理能力，为企业打好基础。

呼叫中心平台软件配图1

　　强大的通信资源管理能力

　　呼叫中心平台软件具备了通信资源管理能力，不同通信资源都可以顺利地接入，保证了基本的连通性，根据业务需要对通信资源进行调度，提高接通率。呼叫中心平台还可以自动感知资源故障并予以切换。

　　传统的呼叫会让客户感觉有些打扰，这个平台对通话进行智能监控、控制骚扰客户行为，所以能保证不打扰客户，从而提升客户的稳定性。

呼叫中心平台软件配图2

　　人工智能准确的交付能力

　　呼叫中心平台的人工智能水平也在行业中表现突出，人工智能准确的交付能力，能够减轻人工成本，智能知识库、智能座席助手一键安排，专属ASR模型识别准确。

　　呼叫前期可以通过智能机器人了解沟通意图，通过语音导航设置，接入给适合的人工客服，这样呼叫的效率也会更高，更能提升客户的满意程度，促成合作的达成。

呼叫中心平台软件配图3

　　号码状态检测识别提升效率

　　企业手中的电话信息也存在过时或者误差，为了避免浪费人力，公司的呼叫中心平台，有呼叫前和呼叫后的检测和识别功能，号码状态检测服务采用信令检测技术，可检测出正常、空号、关机、停机、忙线、呼叫转移、虚拟小号、携号转网、功能性停机等各种状态。

　　呼叫后的检测主要是通过先进的声纹检测技术，实现了对失败通话的呼叫状态识别，并汇总到了报表中，提供了呼叫质量分析的重要依据。

　　一个功能良好的呼叫中心平台软件对于提高企业工作的效率，以及提升商机的转化都是有重大的意义的，本公司的系统平台具备了强大的通信资源管理能力，准确接入各类资源，同时人工智能也起到了至关重要的筛选和导航的作用。号码状态检测识别可以帮助企业更好的筛选出不符合要求的电话，提升工作效率。

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