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企业客服系统机器人智能系统被普及，释放人力减少座席压力

原创

2022/06/08 10:56:19

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

各企业逐渐加入到数字化的队列当中，在与客户沟通当中，传统客服出现了不能避免的问题，整体效率比较低，所以众多企业都关注到了客服系统机器人智能服务这一产品，并且顺利解决了传统客服平台所面对的众多挑战。

客服系统机器人智能配图1

　　认识到传统客服系统的问题

　　加入到客服系统机器人智能是必然趋势，在过去企业与客户进行沟通的时候，客服的沟通效率比较低，经常需要转接，从而造成客户需要重复，整体体验感较差，而如今科技发展也让沟通渠道较多，服务统一管理，这就充分说明传统客服存在的问题。

客服系统机器人智能配图2

　　满足客户从各渠道沟通要求

　　对每一个企业而言，全渠道接入系统可以减少资源浪费的情况，如今系统就可以通过APP、官网、小程序、邮件、微博、电话等多个渠道进行接入，提高客户的整体沟通体验，及时回答每个客户提出的问题。

　　人机协同提高整体沟通效率

　　人工座席需要考虑到员工成本和人员不足等方面的情况，而客服系统机器人智能将会实现人机协同这一目标，实现客服人员7*24小时在线目标，可以应对传统客服存在的诸多问题。

　　同时系统也将会智能抓取问题关键字，迅速理解客户所表达的语义，准确判断，并且提供回答进行多轮对话，另外也将会识别特定业务场景，自动为客户完成业务办理，分担人工座席的巨大压力。

　　另外根据机器人对客户的接待数据，系统将会不断优化机器人话术，提高整体准确率，让客户可以获得自己满意的回答。同时这样的话术也将会方便人工座席随时调取，用较为正规的回答为客户提供服务与解答。

客服系统机器人智能配图3

　　企业可以根据自身的需求设置机器人优先、人工客服优先等接待方式，通过客服系统的人机协作服务，实现客户体验以及服务效率的平衡，是众多企业都想要取得的成果。

　　随着各企业不断发展，已经逐渐认识到了传统客服所存在的问题，所以如今加入到客服系统机器人智能已经成为了必然趋势，根据公司需求，在人机协同当中提高整体沟通效率，对公司发展以及客户体验等方面，都有着很大的影响。

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