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机器人踏入客服领域，面对智能客服在线系统谁不说一句“真香”

原创

2022/06/06 11:00:48

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

全球智能化发展进程加速，放眼国内环境，各项政策都在鼓励智能产品的应用和推广。从企业关心的智能客服产业来看，确实为企业降本增收提供强大助力。现如今，智能客服在线系统已经发展十分成熟，逐步运用于各行各业客户服务以及营销业务当中。

　　对于系统可能你还不太熟悉，其实可以围绕以下几个方面展开了解，很容易发现智能客服的优势。

智能客服在线系统配图1

　　1、人机协同工作

　　针对智能客服在线系统进行了解，就会发现系统实现人机协同工作。用户可以根据业务情况进行设定服务优先级，机器人优先或是人工客服优先，又或者人机相互配合工作都可以。

　　智能机器人客服可以全时段在线，做到毫秒级响应，令客户无需等待就能解决问题。同时，机器人客服可以智能抓取关键字，准确判断客户的意图。企业用户能针对机器人话术进行优化，从而提高识别率和准确率。

智能客服在线系统配图2

　　2、服销一体新升级

　　随着技术创新，机器人客服已经可以智能识别业务场景，自动完成咨询和业务办理等多种接待任务，收获无数企业用户的好评。

　　智能客服系统落实服销一体模式，面对客户服务和产品营销不同场景的沟通需求，都能迅速做出反应，会自动匹配历史记录，提取客户信息，方便座席人员掌握客户诉求。精细化的客户运营，使企业充分摸清客户情况，及时抓住商机进行营销转化。

智能客服在线系统配图3

　　3、智能培训机器人

　　在智能客服系统中，还拥有培训机器人功能。主要功能包括：课程推荐、课程练习、练习评分以及个人能力模型。

　　为企业快速培养新人客服，通过模拟实际工作场景，来为新手座席提供场景化陪练，并针对新人的业务能力制定个性化学习方案。

　　基本上，接受过智能培训机器人的培训，新手客服可以迅速成长，熟悉业务流程、熟练操作系统，只需要短时间就能正式接手工作任务。

　　从以上3方面来分析智能客服在线系统，可以明显看出系统功能强大，适用于各个行业联络客户以及达成业务合作。企业用户可以进一步了解系统配置，欢迎大家引入智能客服系统。

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