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新升级电话客服软件系统进一步拓展客源，解决企业呼叫诸多难题

原创

2022/06/02 10:20:54

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业的规模越做越大，势必要扩大自己的客户圈，但是现阶段企业在呼叫问题上遇到重重困难。使用新升级的电话客服软件系统就能解决各种各样的难题，不仅能够保持自身系统的稳定性，还能进一步拓展客源。

电话客服软件系统配图1

　　多重节点类型满足不同需求

　　本公司的电话客服软件系统具备了多重节点类型，满足不同企业对于客户的不同服务。针对不同的客户群体，客服软件可以呈现出详细的资料分析，按照相应的流程设置具体的对话方式，实时监控统计各个节点的客户流入量、流出量。

　　针对企业的潜在客户，客服软件也能根据目标客户进行循循善诱，逐步了解客户需求，从而达成合作，为企业拓展客户奠定了良好的基础。不仅维护住已有的客户，还能开拓潜在的客户源。

电话客服软件系统配图2

　　详细通话记录实时监控

　　客服软件系统中，详细标注了电话咨询、转移等关键内容，话单中支持传递自定义变量，详细的日志记录帮助企业了解电话客服的服务水平。详细的记录在后期进行电话回访的时候，也能帮助客服快速了解客户的诉求。还有座席空闲时长超时告警，避免客户长时间等待。

　　队列监控和座席监控相关联，管理员可以实时监控队列中座席的在线状态，并进行现场管理，还支持告警升级，保证服务的平稳进行，一旦遇到问题也能及时发现，减小损失。

电话客服软件系统配图3

　　手动满意度调查自定义引导

　　大部分客服软件，在调查进度上，普遍采用的是挂机自动执行，本公司是座席手动邀请，在通话时长达到一定的标准后，才会发起满意度的调查，这样才能了解客户真实的需求，如果时间未达到，数据反馈的准确性有待商榷。

　　支持自定义引导语，更具针对性，了解客户在沟通后的真实想法，对于企业后期发展方向的调整也有很大的推进作用。

　　使用功能齐全的电话客服软件系统，能够拓宽自己的客户源，提供更具针对性的服务，同时管理人员也能通过详细的记录进行监控，及时总结不足之处，发现问题还支持告警升级，保证基本的电话服务可以顺利进行。手动满意度调查更是彰显诚意，支持自定义引导语，客户接受度高。

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