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打造电商平台客服系统助力电商企业，备战618购物狂欢节

原创

2022/06/01 15:02:25

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

一年一度的618购物狂欢节在即，商品优惠始终都是电商的重头戏，虽然企业可以获得很丰厚的回报，但是电商的客服系统还是存在一系列问题，只有打造出更加完善的电商平台客服系统，才可以给消费者更好的服务品质，让购物体验获得提升。

电商平台客服系统配图1

　　认识电商传统客服所存在的劣势

　　人工坐席是传统电商沟通的方式，但是这样的方式在“618”这样的购物节，只会让电商企业负荷不了强大的沟通需求，企业所面对的不仅仅是产品本身的考验，也包含了服务能力上的考验。

　　如果想要获得更多交易量，就需要大量高素质客服人员，提供及时并且效率高的服务，那么提高服务的同时控制成本，就成为了每一个企业都会面对的问题。通过慎重分析，便可了解传统客服所存在的问题，从而找到相应解决办法。

电商平台客服系统配图2

　　以小成本迅速搭建企业沟通桥梁

　　如今电商平台客服系统就是企业所需要选择的对象，对于多数电商企业而言，自己开发一个客服系统造价非常高，但选择本公司的系统则可以在短时间内打造智能客服平台，同时费用也十分合理，从根本上完善企业与客服之间的沟通桥梁。

　　公司提供的客服系统，顺利地解决了人工座席所出现的问题，搭建出成熟的电商沟通平台，无论是产品功能、技术稳定还是大数据等方面都有足够的保证，如今已经成为了众多电商企业都愿意选择的系统。

电商平台客服系统配图3

　　智能客服机器人可提升服务效率

　　选择电商平台客服系统可以轻松解决电商企业所面临的巨大咨询量的问题，实现7*24小时在线的目标，减少人工座席的压力，通过人机协作的方式分配客户资源，机器人充分利用资料库完成与客户之间的寒暄甚至提问，更好的理解客户问题，提高整体工作效率。

　　电商行业的发展迅速，一年中会出现多个购物狂欢节，电商企业如何进行良好的沟通，如何带动交易的达成，成为了比较关键的问题，当下搭建适合本企业的电商平台客服系统，即可通过客服系统及时响应每一个渠道的客户，任何时候都不错失任何一个客户。

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