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企业客流不稳定怎么办?网上在线客服系统为客户画像挖掘潜在商机

原创

2022/05/31 10:26:55

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业想要获得稳定的发展，找到更多的客户才是出路。想要节约成本，同时注重效果的企业，选择专门的网上在线客服系统就可以了，良好的系统可以准确地为客户进行画像，挖掘潜在的商机，稳定客流。

网上在线客服系统配图1

　　全渠道统一接入

　　现在网络上沟通的渠道很多，企业也会在各个平台上设置在线客服，面对多样化的渠道，网上在线客服系统可以做到全平台和渠道的接入，无论是聊天软件、视频软件还是短信等平台，都可以接入进来，无论客户来自什么渠道都可以顺利地进行沟通，压缩了系统跳转等待的时间。

　　客服系统多种对接方式，可以满足企业不同场景的对接需求，支持API、SDK与客户业务系统及APP对接，不落下一个客户，从而也能挖掘更多的潜在客户，为企业提供不间断的客流。

网上在线客服系统配图2

　　构建客户画像

　　客服系统可详细地分析客户来源，对于客户使用频率较高的关键词进行深入的分析，通过着陆页面、浏览轨迹等，对客户的心理活动进行揣测，构建详细客户画像，以便对客户进行定位，提供更具针对性的服务。

　　系统对于客户标签实时提取，包括基础信息、地域信息、身份特征、购买力等，依据标签信息及时进行个性化推荐，同时记录在系统中，方便下次对话时进行查询。同时量身定制的服务模式，也能提高商机的转化。

网上在线客服系统配图3

　　灵活导航精细化管理

　　客服系统灵活的路由导航功能，采用的是多种分配策略，针对不同的客户有不同的模式。路由导航支持业务分流，支持配置不同的设置走不同的导航，针对每个情况都可以自定义不同的流程实现访客精细化管理。

　　通过灵活的配置可实现对客户信息的判断，以实现不同的流程导航可以走不同的队列的目的，根据系统模拟计算出适合的客服人员，为每一个顾客提供准确的服务。

　　网上在线客服系统的正确使用，可以提高企业的客户数量，通过全渠道信息对客户进行分析、为顾客画像，就能多角度了解客户。按照导航设置，更为精细化的进行管理，从而为客户分配到适合的客服工作人员手中，提供更贴合客户的服务，提高客户的合作意愿，也可以挖掘出更多的潜在商机。

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