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网站常用的网页在线客服功能齐全，具备完整会话流程可实时监控

原创

2022/05/27 10:57:35

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

各大网站现在都在使用种类各异的网页在线客服，那么网站常用的网页在线客服具备什么特点?经过数据统计，企业对于会话流程的完成程度，以及实时反馈等内容非常看重，而且也需要人工协同提高工作效率，具备这些特点，才会被企业选中。

网站常用的网页在线客服配图1

　　完整会话流程

　　网站常用的网页在线客服，需要具备自己完整的会话流程，这样才能给用户一个好的沟通体验。要具备渠道自定义配置，针对每个渠道的不同特点，设定专门的场景，例如设置不同的开场白、排队规则等。

　　还需要具备的会话邀请的功能，分为主动邀请和自动邀请，主动邀请是座席内客服看到访客主动发起的会话，而自动邀请是支持系统按照访客浏览时间进行自动邀请。有完整的会话引导、会话排队、会话分配、会话接入、会话超时、会话结束以及满意度评价等流程。

网站常用的网页在线客服配图2

　　及时监控反馈

　　因为网页的变动和刷新速度很快，因此网页在线客服系统需要及时进行监控，发现并及时解决问题。监控分为在线监控、座席监控和会话监控，多角度对会话服务进行监控。

　　而且还可以生成相关的报表，统计会话数、接入率、留言、排队以及满意度的情况。帮助企业及时调整在线客服的服务方向，及时找到问题，弥补不足之处。

网站常用的网页在线客服配图3

　　人工协同提速

　　网页中常见的在线客服，也有很多是机器人，因为现在的咨询量非常庞大，单纯依靠人工还是有一定的弊端，因此采用人工协同的方式，能够提高回复用户的速度。

　　通过机器人初步了解访客意图，同时可以通过丰富知识库的方式，和用户展开多轮对话，降低人工成本。现在机器人处理问题的能力水平也在逐步提高，支持输出多媒体文件以及文本消息，旨在进一步提升用户的体验。

　　网站常用的网页在线客服注重基本的实用性，虽然现在市场中相关的系统越来越多，但是企业应该学会进行分辨，尤其是在会话流程、监控反馈以及人工协同方面进行详细的了解，在这些方面不断进行完善，从而系统才能带给用户更好的体验，提高资源的转化。

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