原创
2022/03/24 18:56:25
来源：天润融通
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本文摘要
私域流量运营已经成为新电商模式的主流操作路线。其思路是将基于公域流量池的访客或者用户，通过引流到自己的圈子里，进行维护、管理以及裂变营销，从而降低企业推广成本，提高业务转
私域流量运营已经成为新电商模式的主流操作路线。其思路是将基于公域流量池的访客或者用户，通过引流到自己的圈子里，进行维护、管理以及裂变营销，从而降低企业推广成本，提高业务转化。微信scrm管理系统便是一款通过企业微信结合客户关系管理系统进行私域运营的有效工具，那么它有哪些功能，作用是什么呢?
微信scrm管理系统有哪些功能?
1，客户对话智能分发：客服问题带了的人工成本是每个企业都面临的一个问题，scrm系统可提供客服问题智能分发的功能，从而减少客户等待时间，提高公司内部员工的客服相应率及相应速度，达到调动公司全体客服的效果。
2，快速智能回复功能：客服问题往往会出现一些共性问题，不但出现频率高，占用客服时间也长。微信scrm管理系统便可将此类问题以及对应答案进行整理，通过提供智能引导的方式，让客户自主获取答案，从而提高客服工作效率。并在不断的工作内容整理中，还会逐步完善此类数据库。
3，全程监控客服内容：主管部门可以通过账号不同权限的设定，直接查看下属账号的语音、文字、图片、视频、红包以及转账等信息。不仅可以对客服人员的工作能力进行针对性辅导，也可有效监控企业员工的工作状态。除此以外，微信scrm管理系统可以设置敏感词过滤，以达到规工作行为的效果。
4，客户资源标签管理：客服人员在与客户交流的过程中，根据客户的意向重点、品牌认可度、业务进展程度等将客户标签化，并且按照不同标签进行优先级分类，便于后期维护。
微信scrm管理系统的主要作用是什么?
1，将客户进行企业级维护，提升企业的服务响应速度，并排除因为个人原因导致客户流失的可能。
2，将客户进行优先级分类，维护方案因级别而异，节省推广成本，提高企业营销转化率。
3，在企业微信中，通过品牌宣传、产品推广等免费的营销信息直接、反复的触达用户，结合关系维护，让转化更为简单。
微信scrm管理系统的客服智能分发、营销信息一键转发以及客户标签化处理等功能，为企业私域引流、运营及转化都提供了便利的工具。对于企业降低成本、提高收益有着不可估量的作用。
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