原创
2022/03/24 18:55:51
来源：天润融通
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本文摘要
中小企业搭建小型呼叫中心系统，不像大型的集团公司，可以一次性开通多种功能，并且不用考虑软、硬件的成本，主要关注点放在了数据安全性，操作及维护便捷性方面。而中小企业，则要考
中小企业搭建小型呼叫中心系统，不像大型的集团公司，可以一次性开通多种功能，并且不用考虑软、硬件的成本，主要关注点放在了数据安全性，操作及维护便捷性方面。而中小企业，则要考虑搭建成本、软件后续功能的开发等众多因素。那么，刚刚起步的公司有哪些合适的搭建方案呢，又有什么利弊?
小型呼叫中心系统方案有哪些?
1，传统的呼叫一体机方案：这也是再智能呼叫业务刚开始流行的时期，较为主流的小型呼叫中心系统搭建方案。只需要一台终端设备，便可实现呼叫功能。
2，400电话呼叫中心：一个与公司内部各个智能部门联系方式绑定的中转号码。不仅可以解决电话占线、无人接听的情况，同时可以通过语音提示，将用户有效分流到企业内部的职能部门。
3，云呼叫中心系统：彻底解决了购置硬件设备的成本问题，通过一个终端设备及账号，便可登录后台系统，便可实现多端操作。并且软件提供商会提供定期的系统维护与更新，使用起来较为稳定。根据云部署方式的不同，可以分为公有云、私有云和混合云三种类型。中小企业可以进行灵活选择。
小型呼叫中心系统，不同的搭建方案各有什么利弊?
1，呼叫一体机方案：虽然再搭建成本、配置速度方面都能满足中小企业的需求，但是相对高度发达的互联网通讯来说，其交流方式较为单一，并且在后期使用过程中，对于新功能的开发与配置难以实现。
2，400电话系统：虽然系统提供了通话自动录音、智能语音引导、来电弹窗信息提示以及用户数据记录等功能。但是，有一项比较难以实现，那就是对外呼叫。
3，云呼叫中心系统：其灵活的搭建模式以及付费方式，给刚起步的中小企业提供了一个灵活预算的空间。并且，软件提供商会定期维护系统稳定，其功能拓展能力也是三种方案中较强的一种。
小型呼叫中心系统的云部署方式，不仅可以解决中小企业的运营成本，同时可提供灵活的功能配置及稳定性，是目前较为主流的搭建方案。
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