原创
2022/03/24 18:46:49
来源：天润融通
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本文摘要
这样的电话智能机器人可以用于客户服务，因为很多企业的电话咨询量是非常的大的，如果依靠纯人工的客户服务的话，可能很难满足公司的需求
对于企业来说，客服部门是非常的重要的，企业有了产品之后需要对外销售，客服部门就是联系企业和用户的纽带，当企业的产品销售出去之后，客户部门就可以帮助企业做好售后服务工作，提高产品的服务质量，这样可以帮助企业更好的留住顾客。不过很多企业的客服部门的成本是非常的大的，客服部门本来是企业的利润来源部门，在这样的企业当中反而成了成本压力部门。因此现在很多企业都选择了使用电话机器人，这样的电话机器人可以在某种程度上代替人工的作用，可以和用户进行对话，那么电话智能机器人好用吗?这样的电话机器人可以用来做什么呢?
用于企业的对外营销
首先这样的电话智能机器人的智能化程度是比较高的，有了这样的电话机器人之后，企业给用户拨打电话的时候就不需要完全的人工电话了。这样的电话机器人可以代替人工做一些工作，比如一些简单的通知就可以使用电话机器人通知到用户，用户电话接通之后，电话就会播放提前设定好的语音内容，如果用户有反馈，这样的电话机器人也可以进行智能的语义分析，然后从自己的资料库当中寻找相关的信息，立即反馈给客户，可以在某种程度上模拟出人工的对话，效率相对比较高一些。而且这样的电话机器人可以智能记录下客户的电话情况，如果客户挂断或者是拒接，也可以根据情况选择是否继续拨打客户的电话。
用于客户服务
这样的电话智能机器人可以用于客户服务，因为很多企业的电话咨询量是非常的大的，如果依靠纯人工的客户服务的话，可能很难满足公司的需求。因为用户拨打电话的时候非常的有可能碰到电话占线或者是无法接通的情况，有了这样的智能机器人之后就可以立马接听用户的电话，然后通过提前设定好的内容引导客户选择自助服务或者是选择人工服务，一些比较简单的问题这样的电话机器人就可以帮助用户解决，如果电话机器人无法解决再转接给人工客服，这样可以有效的减轻人工客服的压力，提高公司的客户服务的质量。
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