原创
2022/03/24 18:36:12
来源：天润融通
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本文摘要
在生活当中很多人非常的喜欢网络购物，减少了去实体店购买商品的频率。很多人在选择合作伙伴的时候，也比较喜欢先在网站上面看一下相关的信息，或者是直接通过搜索引擎找相关的公司，
在生活当中很多人非常的喜欢网络购物，减少了去实体店购买商品的频率。很多人在选择合作伙伴的时候，也比较喜欢先在网站上面看一下相关的信息，或者是直接通过搜索引擎找相关的公司，通过公司的官网了解一下公司的产品和服务。
不过在网上咨询是有一定的风险的，主要就是无法和公司的相关人员进行交流，在网上咨询的主要的途径就是在线客服的形式，不过在线客服系统有的时候是比较难用的，比如公司没有值班人员或者是接入的速度比较慢。特别是那些销售类的企业有的时候销售量比较大，客户的咨询量比较大，客服人员忙不过来就会导致没有回应。那么人工在线客服的效率到底高不高呢?人工在线客服应该怎么提高效率呢?
人工在线客服的效率高不高?
现在很多企业都选择了在兴业智能客服这样的智能客服，主要就是可以自动化的为客户提供一些服务，比如客户在购物的时候想要问一下快递的问题，如果客户输入的问题里面包含快递这个关键词，系统就会自动的给出服务。
不过有的时候客户会坚决的要求转接在线的客服，转接在线客服是相对比较慢的，有的时候需要排队，客户刷新了好长时间都没有动静，客户等不及了，然后就会退出，等到再次接入人工客服的时候，就需要重新的排队。这些问题主要是由于在线值班的人员不够造成的，这些问题需要商家积极的采取措施解决才能够提高效率。
人工在线客服怎么用呢?
实际上为了提高效率，企业可以搭建一个云客服中心，通过这样的客服中心可以自动的处理客户的相关问题。比如当客户有电话接通进来的时候，就可以通过电话中心自动的转接到相对比较空闲的客服人员那里，在线的客服也是一样的这样的，云客服中心可以通过目前数据的情况自主的分析，把客户自动的分配到需要等待的时间比较短的客服人员那里。而且还能够通过云中心连接企业各个系统，把那些在线客服解决不了的问题转接给电话客服或者是专业的部门。
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