原创
2022/03/24 18:28:44
来源：天润融通
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本文摘要
首先在线智能客服的自动化程度是非常的高的，可以在一秒钟之内就回复客户的有关信息，因为有的客户的问题是非常的简单的，有了智能的客服之后就可以自己解决自己需要的问题了
现在很多企业都选择在自己公司的网站或者是软件上面部署一个在线客服当用户遇到问题的时候，就可以直接在软件或者是网站上面向客服人员提问，客服人员收到问题之后就能够及时的把回复发给客户，指导客户解决遇到的问题。目前来说，在线客服是一种成本相对比较低的客户服务方式，和传统的电话客服真人客服比较起来在线客服效率高，成本低，非常的受人欢迎。而且现在随着技术的发展，在线客服演化出了智能客服。很多企业都选择在网站上使用在线智能客服了，那么在线智能客服哪个好呢?为什么要选择智能客服呢?
在线智能客服哪个好?
实际上所谓的在线智能客服指的就是可以自动的根据关键词识别客户的问题，然后给出对应答案的一种智能程序，这种智能程序效率非常的高，几乎是收到客户的问题之后，第一时间就可以识别关键词，然后在自己的检索库当中搜索有用的信息，然后会立马发送给客户。 所以如果企业想要引入这种在线智能客服，可以先到市场上挑选一下，挑选一个识别率比较高的智能程序。如果企业的经济条件允许的话，也可以找专门的软件开发公司，根据自己企业的实际的业务情况进行开发。定制开发的智能程序通常都是比较好用的，而且在后期维护的时候也比较简单一些，等企业有了新业务的时候，再把新业务内容导入到智能程序里面就可以使用了。
企业为什么要选择在线智能客服?
首先在线智能客服的自动化程度是非常的高的，可以在一秒钟之内就回复客户的有关信息，因为有的客户的问题是非常的简单的，有了智能的客服之后就可以自己解决自己需要的问题了，可以节省下人工成本，也可以给自己企业的人工客服人员减轻一下工作压力，而且智能客服程序的成本也相对比较低，在后期维护的时候也是相对比较简单的。而且在线智能客服的准确率也是比较高的，可以准确的收集客户的有效信息和问题，方便公司后续改善服务。
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