原创
2022/03/24 15:45:19
来源：天润融通
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本文摘要
天润融通呼叫中心系统在稳定性和专业性上都有一定的优势，并且已有很多成功的案例，合作企业包括顺丰、智联招聘、中国民人保险、房多多等等
呼叫中心是企业在发展过程中与客户沟通的一个重要渠道，其作用是帮助企业更好的推广自己的产品。目前呼叫中心系统品牌也非常地多，并且稳定性、功能也各不相对，对于一个企业来说，呼叫中心的功能有哪些?比较适合呢。
呼叫中心的功能主要分为两部分，一是通话功能，二是客户关系管理功能。通话功能主要与客户建立良好的沟通渠道，这样才能更好的维护与拓展客户。客户功能主要是帮助企业可以更好地了解客户的需求，提供更好的服务。
一、通话功能。
通话功能主要与客户建立良好的沟通渠道，这样才能更好的维护与拓展客户。通话功能还细分外呼接听、录音、来电弹屏，语音导航、还有后台监控等等。外呼和接听这两个功能比较多公司使用。接听电话时，可以清楚地看到来电号码，部分来电还可以显示公司的名称，不过这个需要先在系统里设置。呼入时，可以根据实际情况和需求，确定需不需要语音导航，同时也可以听取录音，录音一般可以保存一年。
二、客户关系管理功能。
客户关系管理一般是使用CRM系统，这个系统的设置非常地人性化，在进行非语音服务请求或者是语音时，会自动查询，并且显示客户信息，订购信息以及以前的处理相关记录。
有些大企业在客户关系管理的基础上，还会进一步与工作流平台、知识库平台等实现融合，从而打通联系客户至最终订单完成的全过程，进行记录，从而减少后期查询或者是查不到的问题，让工作效率得到大大地提高。
企业在选择呼叫中心系统时，除了以上二点功能外，还需要增加一些个性化服务，比如通话线路的稳定性和质量，接入企业自己内部的业务系统等等。
天润融通呼叫中心系统在稳定性和专业性上都有一定的优势，并且已有很多成功的案例，合作企业包括顺丰、智联招聘、中国民人保险、房多多等等。
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