原创
2022/03/24 15:24:53
来源：天润融通
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本文摘要
天润融通为企业提供完整客服呼叫中心系统解决方案，电话呼叫中心系统、在线客服系统、云客服、智能机器人、电话营销系统等全场景产品，创立于2006年，是国内领先的SaaS云呼叫中心系统平
传统呼叫中心的建设成本相当高昂，因其本身就是一个相对复杂的系统，包含多种不同的设备及组件，包括IP PBX、ACD、IVR、拨号、录音、电子邮件服务器、聊天服务器，以及额外可能需要的其它服务器系统，如数据信息分析系统或语音分析系统等，再加上呼叫中心本身属于劳动力密集型部门，企业如需扩大呼叫范围则需相应增加人力成本、设备成本、通话成本等的投入，除此之外还有设备维护更新、场地、资源占用等费用。而一般的呼叫中心因人工客服工作能力有限，并不能很好的利用呼叫中心为企业直接创造利润，由此，呼叫中心在企业内属于绝对的成本中心。
另外，对于一个计划搭呼叫中心的企业而言，投建呼叫中心即相当于投产一个新产品，那么在战略规划之时必然要考虑到退出成本。呼叫中心巨大的固定资产的投资，在企业欲退出市场之时也将成为企业重担。因为呼叫中心软硬件的个性化使得其很难再应用于其他企业。这难以转卖的价值高昂的固定资产，使得企业退出战略的代价也是高昂的。
由此，基于人工智能技术发展而来的云呼叫中心，正是解决企业以上痛点的一剂良方。首先，企业部署云呼叫中心，既不用投资购买呼叫中心设备，也不用租用中继线，只需用低廉的价格购买相应的坐席数即可，接入互联网，通过一个帐号就可以方便地使用呼叫中心。并且云呼叫中心在企业进行呼叫模式选型时，已经是可用系统。并提供了强大的配置能力，与企业的业务流程进行匹配，通过开通试用帐号，就可感受实际的系统，无需企业再深入地了解呼叫中心的专有技术(如CTI、IVR等)，方便企业快速决策，便捷开通，1天内即可部署完成。
在系统建设方面，云呼叫中心打破了传统自建型呼叫中心的费用结构(建设费用+维护费用+升级费用)，企业只需要支付坐席购买费用，没有系统维护费用、升级费用等，消除了企业的隐形成本。
现如今，资本市场紧缩，人力成本不断上涨，同质化商品繁多，企业间竞争加剧，如企业仍使用传统的高耗能型呼叫中心，无疑不利于企业的经营发展，适时转变经营策略，进行云呼叫中心部署或是企业当下的最佳选择。
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