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外呼系统怎么收费,成本优化新视角看外呼系统费用

原创

2024/10/23 12:03:33

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

外呼系统的收费方式多种多样,主要取决于服务商、功能、服务以及客户的需求等多种因素,本文将深入剖析外呼系统的收费模式,从企业客户服务的角度出发,为您揭示外呼系统收费的真相,助您更好地理解和选择适合的外呼系统

外呼系统的收费方式多种多样,主要取决于服务商、功能、服务以及客户的需求等多种因素,本文将深入剖析外呼系统的收费模式,从企业客户服务的角度出发,为您揭示外呼系统收费的真相,助您更好地理解和选择适合的外呼系统。

外呼系统怎么收费

一、外呼系统收费方式概览

外呼系统的收费方式多种多样,主要取决于服务商、功能、服务以及客户的需求等多种因素。以下是目前市场上常见的几种收费方式:

二、套餐形式

套餐形式是最常见的收费方式之一,它通常包含一定的通话时长或呼叫次数,超出部分则按分钟或次数计费。例如,某服务商可能提供110元/月、160元/月、210元/月等不同价位的套餐,其中210元/月的套餐可能包含每月2000分钟的免费通话时长,超出部分则按每分钟0.1-0.15元计费。这种收费方式适合外呼量比较稳定的企业,有助于降低成本。

系统费+话费实打实消

这种方式下,企业需要支付坐席费用(或系统使用费用)和通信费用。坐席费用通常按年或按季度支付,每月每个坐席可能在几十元到几百元不等。通信费用则根据实际通话时长计算,单价通常比套餐形式要高一些,大约在0.13元/分钟左右。这种收费方式适合那些通话时长波动较大的企业。

实打实消模式,不收系统费

在这种模式下,企业只需根据实际使用的通话时长付费,无需支付系统费用。然而,由于没有了套餐的优惠,这种模式下的话费单价通常较高,一般在0.13元/分钟左右。这种收费方式适合那些电话量销售较多但人员流动性较大的公司。

小号费用、月租费用及其他附加费用

除了上述主要费用外,有些外呼系统还可能收取小号费用、月租费用以及其他附加费用。例如,某些回拨线路或SIP小号可能会收取月租费用。此外,一些服务商还可能以材料费用、授权费用、报备线路费用等名义收取额外费用。企业在选择外呼系统时,应仔细了解这些潜在费用,避免隐性消费。

定制化收费

对于有特殊需求的行业企业,外呼系统可能需要定制化的线路、系统等,费用会根据其需求进行协商确定。这类定制化的收费通常较高,但能够为企业提供更加贴合业务需求的解决方案。

三、外呼系统收费实例分析

为了更好地理解外呼系统的收费方式,我们可以通过一个实例来进行分析。假设某企业选择了一款外呼系统,该系统提供以下两种收费模式:

套餐模式:每月210元,包含2000分钟免费通话时长,超出部分按每分钟0.12元计费。

系统费+话费实打实消模式:每月坐席费50元,话费按实际通话时长计算,单价为0.13元/分钟。

若该企业每月平均通话时长为1800分钟,则选择套餐模式更为划算,因为套餐费用为210元,而超出套餐部分的通话时长仅为200分钟,额外费用仅为24元(200分钟0.12元/分钟),总费用为234元。相比之下,若选择系统费+话费实打实消模式,则总费用为50元(坐席费)+1800分钟0.13元/分钟=284元,显然更高。

然而,若该企业通话时长波动较大,有时超过2000分钟,有时则远低于此,则选择系统费+话费实打实消模式可能更为灵活和经济。

相关拓展:常见问题解答

Q1:外呼系统的收费方式有哪些?

A:外呼系统的收费方式主要包括套餐形式、系统费+话费实打实消、实打实消模式(不收系统费)、小号费用、月租费用及其他附加费用,以及定制化收费等。

Q2:如何判断哪种收费方式更适合自己的企业?

A:企业应根据自身的业务需求、预算以及预期的通话量来综合考虑。对于外呼量比较稳定的企业,套餐形式可能更为合适;而对于通话时长波动较大的企业,系统费+话费实打实消模式可能更为灵活和经济。

Q3:外呼系统中是否存在隐性消费?

A:是的,一些服务商可能会在月租费用、小号费用、授权费用等方面设置隐性消费。因此,企业在选择外呼系统时,应仔细了解服务条款和费用构成,避免隐性消费。

Q4:定制化外呼系统的费用通常是多少?

A:定制化外呼系统的费用通常较高,具体取决于企业的需求、系统的复杂度以及服务商的定价策略。一般来说,这类系统的费用可能从几千元到上万元不等。

Q5:如何降低外呼系统的使用成本?

A:企业可以通过优化外呼流程、提高坐席效率、选择合适的套餐或收费模式等方式来降低外呼系统的使用成本。此外,与服务商进行充分沟通,争取更优惠的价格和服务也是降低成本的有效途径。

外呼系统的收费方式多种多样,企业在选择时应根据自身的业务需求、预算以及预期的通话量来综合考虑。同时,了解并避免隐性消费也是降低使用成本的关键。通过合理的选择和优化,外呼系统将成为企业客户服务的重要助力,助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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