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电话客服座席系统功能有哪些？

原创

2024/02/23 11:55:07

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

电话客服座席系统，是在呼叫中心系统的基础上，为企业提供的一套完整的电话客服解决方案。从接电话、转接、分拨、记录、监控等方面，实现了企业与客户之间的快捷沟通。对企业提高服务质量，提升企业形象都有很大的帮助。

电话客服座席系统

在市场竞争激烈的今天，电话客服系统已成为了企业对外联系客户的主要渠道，那么电话客服座席系统主要功能有哪些呢?

自动拨号

自动拨号是指座席在座席操作界面，以指定的客户号码进行拨号，根据语音提示将线索资源信息传递给座席，座席自动接听。

在拨打电话时，座席人员只需点击拨号按钮即可实现自动拨号，实现电话自动转接，快速融入客服团队，提升使用体验。

接听语音录音

该功能可在系统中设置接听语音录音，并且支持自定义录音格式、内容，为企业培训和管理提供了依据。根据管理需要，可以在系统中设置录音备份方式，可以选择全部备份或只备份通话记录，并可自由选择备份内容。

实时监控功能，当接听电话后，随时查询通话记录和录音信息，包括通话时长、拨打时间、号码、来话归属地、来话号码等内容。客服部门管理蹭可在系统后台实时监控座席人员工作状态，一旦发现异常情况，能及时处理。

座席质检

系统支持多对一或多对多的质检功能，对座席员服务进行全方面的考核，支持语音和文字两种方式质检，质检结果实时展示在电脑屏幕上，也可以通过管理人员进行质检报表的查看。

实时查看座席员的服务质量和满意度，可以及时发现问题，并在第一时间进行解决。提高了企业的服务质量和服务水平。

座席考核管理

严格考核机制，员工工作效率、客户满意度、工作时长详细记录，根据服务情况，团队内部进行考核排名，奖勤罚懒。

企业在使用电话客服座席系统的过程中，应该明确岗位职责，工作态度好、能力强的客服人员要给予奖励;工作能力差、态度差的要给予惩罚，及时反馈，不断完善企业管理机制，让座席系统更好地为企业服务。

统计报表

客户信息：对客户进行全面的管理，如跟进情况、需求分析等，方便企业进行业务流程的优化和调整。

统计报表：对话务报表、外呼报表、通话录音报表、座席绩效报表全面分析。结合各方面数据，让企业管理人员清晰了解各部门工作情况，对整体工作做出准确决策，提高管理人员工作效率和决策水平。

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