原创
2024/02/22 15:32:26
来源：天润融通
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本文摘要
保险行业是一个集客户服务、风险管控、营销与赔付于一体的综合性金融服务业。做为金融业的一大分支，对服务水准、客户体验等方面都有很高的要求。客户根据网上购买保险、赔付咨询等情形，对网上客服有很高服务要求。在服务环节中，智能客服系统可以解决很多业务咨询、业务查询、赔付、汇报、售后等服务难题，高工作效率和服务质量也正面影响着保险公司的品牌形象。想要高效处理，就需要寻求智能化的客服解决方案，天润融通为保险行业提供智能客服解决方案，利用AI技术来解决服务问题。
保险行业是一个集客户服务、风险管控、营销与赔付于一体的综合性金融服务业。做为金融业的一大分支，对服务水准、客户体验等方面都有很高的要求。客户根据网上购买保险、赔付咨询等情形，对网上客服有很高服务要求。在服务环节中，智能客服系统可以解决很多业务咨询、业务查询、赔付、汇报、售后等服务难题，高工作效率和服务质量也正面影响着保险公司的品牌形象。想要高效处理，就需要寻求智能化的客服解决方案，天润融通为保险行业提供智能客服解决方案，利用AI技术来解决服务问题。
天润融通智能客服可以帮助保险企业实现在线客服、电话咨询、智能分析、智能问答、智能推荐等诸多功能，具体内容如下介绍。
智能分析
智能分析数据主要包括客户来源、搜索词、会话发起率、转化率、最为关心的内容等。
分析客户购买保险产品全流程行为、关心问题等内容，利用自然语言处理，对沟通内容数据分析和哇据，结合大语言模型和大数据分析，提供个性化咨询服务。
智能问答
用自然语言理解、语义理解和信息搜索技术，根据自然语言互动进行繁杂的智能问答和业务查询。用户能通过文字、语音等方式直接和客户服务互动，获得想要的答案。
多语种，中文方言、英文、日韩、法语等，支持企业出海业务，可根据用户输入难题自动识别并推荐最匹配的回答，如“我想买保险”，系统自动推荐适宜保险产品的问答。
智能知识库系统，汇总系统已有的知识库内容，线上咨询方便快捷。
智能推荐
在智能推荐功能中，保险企业可以通过历史数据和用户行为建立模型，根据用户的需求和喜好进行智能推荐。
当用户对产品或服务产生兴趣时，系统将根据用户的历史数据、行为数据和当前的需求等信息，推荐相关的产品或服务。利用机器学习的方式，帮助快速找到自己感兴趣的内容和功能，实现更好地互动。
保险企业可以使用智能客服解决方案，通过智能分析、智能问答、智能推荐等功能，帮助保险企业提升服务质量和服务效率，提供更加优质的服务。
客户服务报告
智能客服的出现，能够让保险企业在提升服务效率和质量方面有所突破。以保险公司为例，企业可以更加及时地获取客户的反馈意见，进行针对性地优化调整。在客户服务过程中，企业可以对咨询问题进行统计分析，生成服务报告。
用户服务是保险企业与用户建立关系的重要手段。
大数据分析、数据挖掘等方式，保险企业在市场营销方面更加精准，让产品和服务更具吸引力。
语音识别
语音识别，是人工智能领域中最具发展前景的方向之一，将文本信息转化为音频，将处理后的结果显示出来，使客服无需通过键盘打字即可完成服务，有效地降低了人工成本和提高了效率。
保险公司在利用智能客服系统时，常见的问题有哪些?
问题1：如何确保回答准确性、专业性
答案1：建立完善的数据库和统一知识库平台，及时更新和修正信息，定期对智能客服系统训练、测试和评估，“喂”更多专业内容，让其在客户接待时更加拟人化。
问题2：能否够处理复杂保险问题
答案2：在处理复杂的保险问题时可能存在一定的局限性。不同险种，涉及的个性化情况需要高度专业化解答，此时，公司需要依靠人工或者专业人员来处理，人机结合才是最好的解决方案。
问题3：如何保证信息安全和隐私保护
答案3：严格遵守相关的法律法规和行业标准，采取互联网数据安全措施，如数据加密、访问控制等，来保障客户的信息安全。建立完善的信息管理制度和流程，确保客户信息的合规使用和保护。
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