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智能呼叫平台，构建全新客服工作模式

原创

2024/02/20 14:24:23

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能呼叫平台是一款电话呼叫系统，集语音识别、语义理解、语音合成等技术于一体，利用实时语音识别技术，实现电话客服的智能服务。电话录音功能，将通话记录存储于云服务器中，利用人工智能进行数据统计和分析手段，为后续提供个性化服务提供依据。

天润融通智能呼叫平台将电话与互联网连接起来，构建了一个全新客服工作模式。

智能呼叫平台

实时语音识别

智能呼叫平台支持语音识别技术，将客户的语音转化为文字，并将文字转换为客户想要的答案，有效提高工作效率。支持多语种识别，可快速识别用户需求，实现精准服务。

为用户提供个性化的服务，如提供天气预报、地图搜索、快递查询、银行信用卡还款等服务，提供更多的选择，提高用户体验，快速实现业务拓展。

自动外呼

1.自动外呼功能：自动呼叫作用：自动拨号、自动语音呼叫、自动呼叫、音频等几种销售方法。设置不同的销售频率、延续时间、次数和外显号。

2.多线路同时外呼：根据市场需要，设置不同的线路，灵活组合不同的外呼方式，保证外显号码不会出现重复。

3.通话录音：通话录音功能，通过录音了解到工作人员的服务质量和服务态度。

语音合成

提供多种语音合成，如：儿童声音、声优、普通话、英文等，适用于中文、英文、法文、韩文等几种语音合成。

智能呼叫平台语音合成功能的特点主要体现在以下4个方面：

自然语音输出：采用先进的语音合成技术，能够模拟真人语音输出，语音交互更加自然、流畅。

多语音输出方式：文字转语音，录音转文字，符合不同模式下的质检、语义分析等场景。

情感表达丰富：表达出丰富的情感，让语音交互更加人性化。

可定制化输出：根据企业形象和品牌特色定制不同的语音风格和表达方式，提高客户体验和企业形象。

质检系统

对语音通话质量检查和评估，确保客户服务的质量和一致性。采用先进的语音识别技术和自然语言处理，自动识别通话中的关键词、语气、语调等信息，在分析和评估后得出质检结果。

呼叫中心质检系统能够及时发现客服团队潜在的问题和改进点，对大量的语音数据进行分析和挖掘，帮助企业更好地了解客户需求和反馈，优化服务。相比传统的人工语音质检，效率和准确性更高，人工成本和误差率更低。

1、座席质检：座席质检是对座席的服务质量进行检测，通过人工或自动的方式来判断座席在工作过程中是否按照公司的规定来进行服务，质检方式有录音、文字等。

2、质检报表：座席人员可以通过后台进行质检报表的统计，并且还可以通过报表，了解每个座席在工作中的情况。

数据统计与分析

1、呼叫记录：通话记录、语音识别、数据查询等功能，分析接通率，转化率，为人工坐席绩效考核优良提供依据。

2、统计分析：多维度统计，包括通话时长、通话次数、来电数、平均通话时长等，了解企业客户群体喜好，有针对性的做出服务模式改良。

3、报表输出：支持Excel导出，可以将话单信息进行汇总分析。

4、数据报表：适用于不同层次的数据分析，输出BI可视化图表，助力企业掌握业务状况。

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