原创
2024/02/02 10:40:38
来源：天润融通
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本文摘要
云客服系统本质，就是采用租赁云服务器的方式，搭建一套可用于客户服务的系统，一般向第三方客服平台(如天润融通、live800)购买云服务，由专业人员统一管理，一般管理人员都在云端，不需要企业投入过多人力、硬件设备、场地等费用。系统一般具备5G座席、视频、IVR、语音座席、智能质检等功能，打造一只高效的客服团队，就靠它。
top1：云客服是什么，具备功能与优势有哪些
摘要：云客服是以互联网为基础，依靠云服务为企业建立虚拟客户服务中心的产品，随着科技智能化的发展速度加快，5G时代的到来势必会造成一定影响。云服务致力于科技化智能服务，企业可以通过此项服务增强沟通效率，与传统云服务一样，企业客户均可以通过网络按照自身需求以及拓展的方式来获得所需服务。
点评：文章介绍云客服系统本质，就是采用租赁云服务器的方式，搭建一套可用于客户服务的系统，一般向第三方客服平台(如天润融通、live800)购买云服务，由专业人员统一管理，一般管理人员都在云端，不需要企业投入过多人力、硬件设备、场地等费用。系统一般具备5G座席、视频、IVR、语音座席、智能质检等功能，打造一只高效的客服团队，就靠它。
top2：客服痛点的解决方案(灵活部署客服系统)
摘要：客服痛点：1、客服服务水平参差不齐，服务质量难以保证; 2、客服资源投入不足，管理粗放; 3、企业缺乏统一的客服培训体系，员工专业能力欠缺; 4、客户在接待过程中，遇到问题没有得到有效解决。客服作为企业和客户之间的桥梁，在企业的日常运营中发挥着举足轻重的作用。然而，由于客服工作内容繁多，人员流动频繁，且大多数企业面对高强度的工作压力和不断变化的客户需求显得束手无策。
点评：企业客服痛点有很多，如座席面对问题无法回答让客户长时间等待、多个渠道流量需要多个平台账号管理、客服系统搭建困难bug重重、团队打造毫无章法，优化方向全凭感觉。文章介绍如何利用一个优秀的客服系统，来帮助企业解决以上问题。5点核心功能，灵活部署，多渠道接入统一管理，助力企业客户服务管理更上一个台阶。
top3：云客服目前有哪些类型?主要分为私有云等3种搭建方案
摘要：随着公司对客服系统的需求量不断提升，当前客服系统在原有的基础上发展出了很多分支，所以在接入系统之前，就有很多公司管理人员想要清楚地了解云客服目前有哪些类型?希望选择一个适合自己的类型，据了解，主要分为以下3种搭建方案。
点评：文章将云服务的3中搭建方案优劣势方面全部剖析出来，公有云，是当前企业最为常见的部署方式，向第三方平台购买云服务，由服务商将基础以及定制化开发功能，集成在Saas平台，PC端电脑网页即可访问，移动端可下载对应APP，双端口数据互联互通，主打一个低成本，高价值。私有云，对于客户体量大、数据存储严格要求的企业，需要本地搭建云服务，虽然说增加了硬件、管理人员成本，但是会话存储、数据安全方面不会有任何威胁，也不用担心第三方搭建平台出现纰漏。混合云是近些年较为常见的发展方向，企业将数据存储与云服务器中，一些关键节点内容存储于本地，将线上线下相结合，减少成本，也方便数据管理。
top4：云客服是什么，云客服的作用有哪些?
摘要：云客服是什么?现在很多用户在使用一些产品的时候，一碰到问题就喜欢找客服咨询一下，特别是在购物的时候，很多用户非常的喜欢咨询客服问题，因此对于企业来说，客服部门是非常重要的。在正常的情况下，客服部门是企业的重要的利润来源部门，但是很多企业的客服部门的成本压力是比较大的，反而成了成本部门。
top5：云客服有哪些类型?揭晓分类与企业注意事项
摘要：客服是企业运营中不可缺少的存在，那么云客服有哪些类型?在解决这个问题之前，需要先了解一下什么是云客服，以及对于一个企业来说，它存在的意义是什么。按照定义来说，云客服它依附于计算技术和互联网，它能帮助企业建立客服服务中心，并且根据网络以及多种接口方式来为用户提供服务的产品。它始于淘宝，而如今却适用于更多行业以及企业。
top6：云客服怎么做，如何做好客服?
摘要：对于企业来说，客服是企业的重要部门，团队工作质量直接关系到企业的形象。随着互联网技术的不断发展，文本机器人系统成为了主流趋势。在线上渠道，访客在寻找产品时，企业可以通过以下几种方式来做好在线客户服务工作。
top7：什么是线上云客服?线上云客服有哪些功能
摘要：相信很多企业都用线上云客服吧，这其实是一个智能客户服务管理系统，这个系统可以为企业的网站或线上销售提供在线接待服务，也可以对访客数据统计，同时还可以对客户进行全方位管理等等。线上云客服的出现，可以让企业更加快捷方便地为客户服务，从而提高销售量，收获利益。
top8：云客服费用(不同收费模式介绍)
摘要：云客服是基于云计算的服务模式，是由云服务商为企业提供的在线客服系统，能够使企业实现在线客服的统一管理、统一运营，满足企业客服服务需求。其具有统一接入、统一管理、统一服务、统一监控等优点。一般通过部署在运营商网络中的云服务器，在互联网上搭建一个虚拟的客服系统，然后将系统接入到企业自身的客户服务系统中。即利用互联网连接服务提供商和客户，通过互联网提供在线服务，其具备稳定性高、响应速度快等特点。适合于各类企业，不同行业和规模的企业选择适合自己的云客服系统。
摘要：客服工作的完善影响公司长期的发展，只有提供更好的接待工作，才能够获得访客的认可，所以现在智能客服系统搭建成为了当务之急，不少公司开始了解云客服的优势有什么?具备以下4点优势为企业降本增效。
top10：云客服只有在线没有热线对吗?按需开通服务很齐全
摘要：互联网不断发展的背景下，各个公司的客服部门都面临着全新的价值定位，也拥有了更加庞大的发展需求，云客服已然逐渐走进了各大公司的视野当中，有不少公司并不是很了解，想知道云客服只有在线没有热线对吗?其实并不是这样的。
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