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客服系统最受欢迎文章top10-2023年度总结

原创

2024/02/02 10:40:29

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服系统智能化之后，能有哪些功能呢?在线咨询、微信客服、外呼系统、客服机器人、数据统计等功能，让企业各个推广平台，实现7*24小时接通服务，结构化数据分析，再用BI大屏展示，让管理层指定产品营销方案时有迹可循，不再是自嗨式方案优化。

top1：客服系统在线客服渠道有哪些?5种对接渠道可供参考!

摘要：客服系统在线客服平台的出现，让企业与访客之间的沟通变得简单畅通，不再受传统客服难题的困扰，通过在线客服平台就能统一管理所有的沟通渠道，优化了传统的客服体系，为企业提供便利。

点评：文章主要介绍5种客服接入方式，网页、APP、小程序、社交软件、第三方平台等，企业不同渠道推广，最大的痛点就是各个平台不统一，线索重复、线索分配规则难制定、平台多帐号多操作难等等，现在有了一套能够统一全渠道的客服系统，服务营销效率得到大幅提升。

top2：第三方智能在线客服系统，企业降本增效利器

摘要：智能在线客服系统是基于大数据、云计算、移动互联网等新兴技术，融合通信技术，云计算，语音识别技术，自然语言处理技术等多项尖端科技的客服系统。基于云平台架构，在数据安全、操作方便、成本低等诸多方面具有很大的优势。

点评：客服系统智能化之后，能有哪些功能呢?在线咨询、微信客服、外呼系统、客服机器人、数据统计等功能，让企业各个推广平台，实现7*24小时接通服务，结构化数据分析，再用BI大屏展示，让管理层指定产品营销方案时有迹可循，不再是自嗨式方案优化。

top3：IM客服系统(高效即时沟通平台)

摘要：IM客服系统是基于企业即时通讯(IM)为核心，具备客户管理、消息管理、在线客服等功能的统一客服平台。它可让企业建立一个集客户客服务、在线互动、业务支持、数据分析于一体的多功能客服务平台，让企业在任何时间和任何地点，通过电脑或手机，都可以与客户进行沟通交流。使用 IM客服系统可提高企业形象，节省时间成本，提升工作效率。

点评：这就是一种企业用于官网、app等渠道的即时沟通工具，它与微信、qq等C2C沟通工具不同，可以实现会话存储、内容分析、文本之间、数据统计等，也可以接入大语言模型技术，实现智能化在线客服。对于企业客服员工，PC+M双端口登录服务，数据互通，做到时刻在线。

客服系统最受欢迎文章top10

top4：教育培训市场客服系统怎么选?

摘要：智能接听，是一款基于自然语言处理，实现 ai自动接打电话的客服软件，支持真人语音交互，可以帮助企业解决客服问题，可以让企业大大提高工作效率。帮助企业解决人工成本高，工作量大，难以管理等问题。人工智能客服机器人能够实现自动接听电话、自动记录对话内容、自动分类整理记录对话内容等功能。有效提升企业的运营效率和服务质量。

top5：哪家在线客服系统好?而且选择这些在线客服系统，需要考虑哪方面因素

摘要：在市场上大大小小的企业也在不断提高服务水平和服务质量，同时都在考虑哪家在线客服系统好?能够为企业利润增值创造一个条件，同时还能够为企业树立形象。那么我们在选择在线客服系统的时候，还需要考虑哪些方面的因素呢?

top6：人工在线客服系统有哪些功能，七大功能解你忧

摘要：现在人工在线客服系统是受企业关注和欢迎的系统，但是，不少人并不清楚它的具体功能有哪些，所以，今天就来看看它的功能，希望大家看完以后能够知道这样的企业是否适合在自己的企业使用。

top7：如何搭建一个在线客服系统?

摘要：如果想要为企业搭建一个在线客服系统，需要考虑哪些方面呢?客户服务是企业的重要工作，对于很多企业来说，一个客户服务的好不好直接决定了企业的命运，所以做好客服工作是非常重要的。

top8：全渠道客服系统是什么，不漏商机让转化提升

摘要：全渠道客服系统指的是能把用户在不同渠道进行的互动信息进行整合展现，并且进行处理与用户反馈。如今的全渠道客服系统指的是网上的在线客服软件，它支持网站、微信、微博、APP等渠道获取用户的沟通，从而让工作效率以及便利性有所提升。

top9：网站如何建立客服系统，系统搭建过程

摘要：网站结构搭建和布局：一个好的网站结构可以为你带来更多流量，可以让更多用户看到你网站的内容而不会觉得厌烦，也能给你带来不错的转化。客服系统的布局：在网站结构和布局上一定要考虑清楚哪些地方是重要客户需要咨询的、哪些是需要优化的、哪些是客户不感兴趣的等等。

top10：app接入第三方客服系统流程、规范、方式介绍

摘要：当企业在 APP上发布了产品后，如果没有客服平台对用户的服务进行统一管理的话，会对用户体验造成影响。现在有了专门对接 APP的客服系统后可以很好地解决这个问题，将线上客服从网页版转为移动版的 APP并设置统一入口，企业可以通过管理后台设置不同模块的客服入口功能。例如企业可以添加一个微信客服号或在 APP上添加相应模块的客服号。在设置好后，即可将该微信号或者二维码绑定到其他 APP中进行服务使用。

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