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工单系统最受欢迎文章top10-2023年度总结

原创

2024/02/01 14:09:18

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

文章从工单的定义、工作流、表单设计、流程设计以及流程自动化5个方面来介绍如何建设一个高效的客服管理系统。其中最重要的是流程处理自动化，尤其对于服务行业，第一时间响应非常重要，咨询等待半天，那是卖方市场，买方市场必须重视响应时间，自动化处理流程，对于审核、分配、流转、结果推送等有着巨大帮助，保证整个流程的顺畅进行。

top1：客服工单处理流程，5个方面来介绍

摘要：一个企业的客服部门，除了要服务好客户之外，还需要面对内部员工、领导、以及其他外部部门的投诉等问题，而这些问题中的很多都是来自工单。客服部门要想做好工单管理，那么就需要根据这些投诉信息来设计对应的处理流程。对于一些大型企业来说，可能会有多个部门协同处理一个工单，这样就需要设计一个统一的处理流程。

点评：文章从工单的定义、工作流、表单设计、流程设计以及流程自动化5个方面来介绍如何建设一个高效的客服管理系统。其中最重要的是流程处理自动化，尤其对于服务行业，第一时间响应非常重要，咨询等待半天，那是卖方市场，买方市场必须重视响应时间，自动化处理流程，对于审核、分配、流转、结果推送等有着巨大帮助，保证整个流程的顺畅进行。

top2：客服工单是什么意思?解密工单系统，了解实际作用

摘要：工单系统是客户服务中不可缺少的环节，一些人不太理解客服工单是什么意思?简单来说，客服工单是对售前、售后等业务场景出现客户问题时进行解决，并能跟进处理。从而规范整体服务流程，提升协同工作效率。具体工单系统是什么?有何作用?以下都会向大家展开说明。

点评：文章从工单定义、作用、适用场景这三个方面展开介绍，很多企业从售前咨询-线索转化-成交转化整个流程并不清晰，有的企业在售后方面无法做到及时响应，有这些营销过程中的痛点，就需要一套完整且智能的工单系统来辅助解决了。售前咨询线索录入，指定分配到销售手中，销售把或许跟进转化情况录入工单，管理者可以从系统中查看整体数据统计，线索转化率、认定率、接通率等等，对于信息流广告、百度竞价广告有着积极指导作用。在售后方面，因为售后不单是产品投诉问题，可能还有使用方法、代码接口、服务升级等问题，但是常见的在线客服系统只有售前、售后座席在，并没有技术维护人员，使用工单就能够协调企业所有部门，一起辅助解决面对的各类售后问题。

top3：工单客服日常工作(如何做一名优秀客服)

摘要：工单客服，是指客户服务人员处理客户的请求，将其处理结果和所需服务反馈给客户，从而建立起客户与企业的双向沟通渠道。工单客服的主要职责是受理客户的业务咨询、投诉建议、意见反馈和其他业务需求，并及时进行跟踪回访。工单客服也是企业服务质量监控的主要渠道之一。

点评：文章主要站在客服的角度，剖析如何做好一名工单客服，不想当将军的士兵不是好士兵，不想当主管的客服不是好客服，作为企业直面客户的第一道关卡，如何提高自己的专业能力至关重要，文客户关系管理、工作计划与目标、工作安排、工作控制与分析等几个方面出发，让每一个座席做好自我管理，不断提升能力，也将转化、好评高的话术沉淀于企业知识库内，形成企业资产，成为企业业绩增长的重要拼图。

工单系统最受欢迎文章top10

top4：呼叫中心客服系统工单分类、实用功能

摘要：工单是呼叫中心客服系统中最基本的一个模块，它是在客户与企业之间传递信息的载体。企业在呼叫中心中为客户提供服务的过程，其实也是一个制造与传递信息的过程，因此工单也是客户服务的一种体现。

top5：客服处理的工单怎么弄(工单处理流程)

摘要：客服是一项复杂的工作，每天都会有很多用户来咨询问题，尤其是在疫情期间，很多用户都需要和客服沟通来解决问题。但是很多时候都没有办法进行快速有效的沟通，就会产生很多不必要的麻烦。这时候就需要一个能够帮助客服处理问题的工具来进行有效沟通。

top6：工单管理流程及相关制度

摘要：工单管理是一个以客户为中心的服务管理，能对客户需求提供快速响应和有效解决。通过工单的发起、流转、处理、归档，提高工作效率，降低企业运营成本。在企业中，这是一种常用的客户服务工具。

top7：免费好用的工单系统：灵活配置+自定义+全流程闭环!

摘要：市面上工单系统较为丰富，初期接触时，用户并不知道如何选择。一些用户想要找到工单系统，那就要切实了解功能板块，以功能为主筛选价位合理的产品。在这里可以为大家提供一些思路，更加明确什么样的系统适合操作。

top8：什么是工单处理?解析处理流程，探索数字化工单系统

摘要：工单系统对于企业内部管理以及客户服务具有重要作用，实际操作中可以跨部门协同工作，从而及时处理和回复信息。沟通成本降低、优化业务流程、提升工作效率等等都是系统应用价值，想要了解什么是工单处理?可以从以下介绍中找到答案。

top9：工单预警(工单系统及时处理)

摘要：一般在接到工单后的5分钟内，可查看处理结果。如果没有处理好，可将问题提交给相关部门处理。如果无法解决的问题，则可注明原因。如需要再次提交申请时，可以直接向相关部门发送申请。在提交申请后，相关部门会根据内容进行处理。处理后，工单系统会自动给用户发送短信提示。

top10：呼叫中心工单管理系统工作流程介绍

摘要：呼叫中心使用工单系统解决这些问题，让客户与客服人员进行沟通时更加方便和快捷。在用户拨打电话进行咨询时，客服人员会将工单系统中所需的信息记录下来并转交给坐席人员解答。坐席系统接收到客户所提交的信息后，根据信息进行查询并处理问题。对于已经处理好客户问题的工单，系统会自动将处理结果返回到客户手中。

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