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在线客服系统平台

在线客服系统平台是一个融合人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术的全渠道客服系统，通过语音识别、语义理解、知识图谱等人工智能技术，为企业提供语音客服、自助客服等多样化智能客服服务，实现从被动受理到主动服务的转变。通过数据分析为客户提供精准化的智能营销解决方案，充分利用企业数据资产，挖掘潜在客户，促进企业从传统的“产品驱动”向“数据驱动”的模式转变。

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24小时在线客服系统有哪些优势?是否值得企业使用?

随着互联网的发展，很多企业都选择了用24小时在线客服系统，其中有些企业是跟风地使用，并不是太明白24小时在线客服系统实施后，可以带来哪些好处，接下来就结合24小时在线客服系统的优势，看一下24小时在线客服系统是否值得企业。

欣欣在线客服

优势一、可以更方便地管理渠道

一般企业都会在多个渠道进行产品投放，而24小时在线客服系统可以接入多个渠道，统一接待客户。即客服人员只需要进入在线客服系统，即可以处理全渠道的客户咨询，从而大幅度减少工作量，提高接待率。

优势二、可有效降低运营成本

24小时在线客服系统不仅功能强大，性能稳定，而且还可以顶多个人工客服使用。因为在线客服系统的智能机器人可以提供7*24小时离线服务，不仅可以在白天协助人工客服对客户的提问进行简单地回签，而且还可以在夜间无人工客服值班的时候，单独接待客户。同时对于客户大部分简单的问题，智能机器人也可以解决，从而减轻人工客服的工作量以及人工客服的人数，为企业降低运营成本。

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优势三、可有效掌握市场商机

24小时在线客服系统可以为企业提供一站式客服解决方案，客服人员可以根据客户的轨迹、来源、搜索关键词等等相关数据推荐出客户的需求，以便更好地与客户进行沟通，提高销售成单概率。

优势四、可有效协助企业运营

通过24小时在线客服系统，企业可以对客户进行定期的回访，也可以在节假日给客户发一些祝福，从而提升客户服务质量，增加销售机会。

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从以上的优势来看，24小时在线客服系统不仅只是用于接待客户，而且还能有降提高人工客服的工作效率，降低企业运营成本，提升客户服务质量，值得每一个企业使用。

在此，推荐天润融通24小时在线客服系统。这个系统具有多种对接方式，无论是哪一种场景的在线客服对接需求，都可以轻松满足。

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