呼叫中心系统简介
呼叫中心系统简介，是一套可以将语音、数据、视频及多媒体等多种通信方式结合在一起的软件系统。通过该系统，可以实现对客户的多项业务进行集中处理，并支持各部门间的资源共享和协同工作。呼叫中心系统主要功能以客户为中心、支持客户服务工作、能够统一管理电话及网络资源、支持业务部门协同工作的系统。
在线呼叫网页版，saas呼叫中心具体功能
在线呼叫网页版，又称SaaS呼叫中心，是一种基于互联网提供软件服务的模式。不需要购买和部署任何硬件和软件，只需要通过服务商网页+账号密码登录即可使用，开通相应功能，不需要考虑硬件、软件的维护、升级问题。其利用互联网和云计算技术，提供业务咨询、服务和呼叫中心解决方案等，有效降低了企业的人力成本和运营成本。
具体功能如下
语音导航
1、自动分配：来电根据语音导航系统的指引，自动分配到座席人员。
2、自动录音：在座席人员接听来电时，系统会自动将通话内容录音，并在后台进行备份，保证通话录音的安全性。
3、来电显示：系统可以根据来电号码进行智能分类，并自动将来电显示到手机上。
4、电话录音：可以将接听的来电内容，进行详细的语音记录，便于事后对通话进行分析。
5、备注功能：系统可以根据不同用户的需求和习惯，为用户提供相应的咨询服务。
6、智能转接：可以根据来电所在区域或工作岗位等情况，自动将来电转接到相应部门或相应座席人员。
实时通讯
在线呼入呼出，支持在线客服、微信客服、语音客服，自动拨打和人工接听的同时，可根据需要实现在线通话。还可通过多种方式，实时交流。如：语音留言、手机短信、网页短信、微信消息、邮件等。
1、手机短信：可通过短信设置自动发送和人工接听。
2、微信消息：可以通过微信进行语音通话，并支持在微信中查看或编辑文字信息。
3、网页短信：网页版客服与客户之间的即时通信。
自定义客服
支持自定义客户类型、服务属性、服务过程、服务规范等，设置与在线客服系统统一的服务标准和规范。
企业还可以在网页上查看每一个座席的实时数据，了解座席工作状态，通过可视化方式统计座席情况。
员工管理
1.员工管理：提供了员工信息管理，包括：人员姓名、性别、年龄、邮箱地址、手机号码等;
2.员工监控：提供了对员工的监控，包括：工作时长、通话时长、会话记录等;
3.客户管理：提供了客户管理，包括：信息管理、关系管理等。
统计分析
可查看号码、人员、工单等的通话统计，并可按不同的时间维度查询信息及工单信息，可查看用户属性、用户分类、来源、访问路径等，可按不同的服务渠道查询通话记录、工单记录、 IVR语音导航记录等，可按不同的时间维度查询相关统计信息。还可以通过分析报表对服务流程进行优化和改进。
以上5大功能，都是在线呼叫网页版的优势所在，也是很多企业选择它的原因。
SaaS呼叫中心软件的应用范围非常广泛，除了可以应用于企业自身的业务外，还可以广泛应用于金融、房地产、电商、旅游、教育等多个行业。
随着互联网和云计算技术的发展，在线呼叫网页版的应用也越来越广泛，尤其是在小程序等新技术的推动下，将会得到更好的发展。
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