随着互联网的发展，越来越多的企业开始重视客服系统。在这些产品中，有一款软件比较流行。这款企业客服系统(CRM)由天润融通开发，可为中小企业提供一站式的在线客户服务和解决方案。企业客服系统(CRM)支持多种通信方式，可与短信、微信、 APP等多种工具实现无缝对接，同时还支持与企业的ERP、OA等无缝对接，全面满足中小企业的日常管理需求。目前主要有以下几种功能：(1)在线客服功能：企业可随时随地联系到客户信息可以自动同步到 CRM账户中;同时还提供了一键投诉服务，方便用户反馈意见和建议。(2)客户管理功能：客户信息管理、客服行为统计等功能。(3)客户营销功能：在线互动营销、短信推送等多种方式支持，帮助企业高效进行营销互动活动。同时也支持企业定制营销推广计划，提高用户体验度。此外，企业可以通过该系统进行团队内部沟通协作，实现部门间的联动合作，同时该系统也可以帮助用户了解到他们所需要的信息资讯等，帮助他们更好地解决问题。
客服系统在线客服渠道有哪些?5种对接渠道可供参考!
客服系统在线客服平台的出现，让企业与访客之间的沟通变得简单畅通，不再受传统客服难题的困扰，通过在线客服平台就能统一管理所有的沟通渠道，优化了传统的客服体系，为企业提供便利。
一、网页接入
智能客服系统目前主要的接入方式就是官网，官网是公司的门面，客户想要咨询首先想到的大多是官方网站，直接联系在线客服咨询了解。这种方式接入在线客服系统比较简单，只需将客服系统中的代码或地址与公司官网对接即可。
二、APP接入
在线客服系统一般支持iOS和Android两种类型的app接入，这也是一种常见的接入形式。通过系统后台设置功能进行添加，对接成功就可以使用，或者在系统的操作台对访客的问题直接回复就行，不用反复来回切换窗口，操作简单易上手，对新手企业很友好。
三、小程序接入
目前小程序发展的趋势比较好，应用越来越广泛。很多企业都在使用，所以对小程序接入在线客服系统的需求也随之增加。小程序想要接入系统登录账号进行授权，再从系统后台进行接入，企业登录小程序就能接待并回复访客信息了。
四、社交软件接入
要问现在占据人们生活很多的软件是什么，那当然是社交软件，已经成为每个人手机必备的软件，人们也习惯了通过社交软件联络沟通。社交软件接入在线客服系统，通过客服平台授权并添加，然后登录一下客服系统打开操作页面就可以直接和访客对话了。
五、第三方平台接入
除了以上4种方式外，还可以从第三方平台接入，有这类需求的企业还是很多的。不同的企业用户不同，需求也不相同，因此需要通过第三方平台接入在线客服系统，第三方平台接入方式有4种：超链接嵌入、代码嵌入、SDK集成、API授权。有需求的企业不用担心，都是可以进行对接整合的。
互联网飞速发展的同时也使人们获取信息的渠道增多。客户对企业产品感兴趣进而想咨询，会通过各种各样的渠道联络。如果用户分散在不同渠道不能集中，就会造成回复不及时，进而流失客户，所以在线客服系统对接多个渠道，对人工坐席是种解放，对企业营销是助力。
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