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行业现状

为适配市场发展、行业变革、客户联络渠道不足等问题，升级为高可靠性、国产化、大规模、高稳定性的银行呼叫中心系统迫在眉睫

无法适配业务发展

国外厂商银行呼叫中心投资高、扩容贵、本地服务能力差、开放性不足，无法灵活应对新市场环境下业务部门需求

电销外呼模式产能低

银行电销座席与用户联络进入全媒体时代。单一电销模式遇到了用户接听意愿低、沟通传递信息量有限的问题

BPO服务商信息监管难

BPO服务商使用自采系统与通信网络承接银行业务，导致银行对客户数据的监管面临失控风险

缺少一体化沟通工具

随着联络方式的多样化及客户公域转私域，客户经理需要一体化的联络工具提升用户沟通体验，提高工作效率

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场景解决方案

因银行行业特性、业务特性，大规模、高稳定的呼叫中心是核心诉求，在此基础上国产化的适配能力、外呼联络的接通率也是企业建设平台的关注点

大规模外呼平台
国产化客户联络平台
服务型外呼

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大容量、高稳定、高并发

大容量、高稳定、高并发、分布式、可集群化部署的全渠道银行呼叫中心平台，其单平台达到20,000+座席并发，通过建设一套平台即可满足对多个外包BPO的座席使用、管理、分析，以应对信用卡分期外呼、还款与逾期提醒等业务情景

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产品推荐

天润致力于帮助银行优化建设“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景，以下产品能够为银行解决客户联络难点问题，助力客户增长提高客户满意度

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呼叫中心软件

银行呼叫中心系统，智能、可靠、安全的呼叫中心系统，满足银行与客户之间的联络需求

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在线客服银行客服系统，多渠道覆盖，充分发挥AI技术优势

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文本机器人银行专用文本机器人，解决93%的常见问题，毫秒级响应，提高服务接待效率

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智能客服智能客服机器人，AI加持下提升客户全生命周期服务效率与体验

解决方案优势

我们深耕于客户联络领域多年，致力于帮助企业优化建设“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景

平台稳定可靠，可支撑大规模座席

众多银行头部企业主营业务服务经验，印证了天润融通对于银行呼叫中心平台的稳定性、大容量座席承载能力

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部署方式丰富，可快速完成平台建设

支持公有云、私有云、混合云、本地化、订阅制VPC全模式部署，适配国产化操作系统、数据库、中间件，并提供500+API可与银行内部系统快速对接

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呼叫模式丰富、呼叫过程可持续管理

银行的呼叫中心拥有稳定可靠的RTP+SIP通话能力保障，固话、手机、APP、微信、企微等全渠道外呼，事中事后全周期智能质检，帮助企业风险管控，数据分析以不断提高营销效果、提升客户满意度

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专用通信网络稳定可靠，有效应对业务需求

稳定可靠的通信网络，可有效应保障座席联络稳定性、可靠性、大规模业务要求，银行呼叫中心系统能够完成银行的大批量机械性任务

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为什么选择我们

十余年来天润融通成功帮助众多银行行业头部客户、发展中客户优化建设包括银行呼叫中心、银行客服系统在内的多种客户联络系统，沉淀了大量宝贵经验来不断演进、建设产品与服务体系

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丰富的行业客户经验

金融银行行业头部客户经验，足以证明我们有能力提供稳定可靠的平台能力

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银行呼叫中心专家

深耕银行行业，产品能力匹配金融行业全部细分客户联络场景

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行业专家团队

商务、售前、技术组成的银行业呼叫中心专家团，更懂，更专业

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360°保驾护航

行业最快的产品迭代演进速度，7*24小时的技术支持保障

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客户案例

长期为众多银行、金融机构提供客户联络服务，我们有深厚的企业服务经验，助力银行行业解决方案的成功实施

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工商银行全面替换国外的银行呼叫中心系统，建设安全可靠自主可控的天润融通呼叫中心系统

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建设银行国产化客户联络平台的建设，满足了建设银行对客户联络系统的升级需求

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浦发银行提供全渠道智能客服解决方案，帮助浦发信用卡完成商城服务场景建设

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中信银行帮助中信银行快速建立起基于云呼叫中心的车贷业务联络解决方案

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