ai智能质检-质检机器人-呼叫中心质检提升方案-天润融通 - 北京天润融通科技股份有限公司

传统人工质检的挑战

沟通数据量大，人工抽检风险高，难以形成精准洞察导致风险预警滞后

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成本高效率低

人工质检的方式效率低，且时效慢，难以实现降本增效的目标

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风险预警滞后

人工抽检无法全量覆盖，难以发现问题，导致风险预警滞后

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质检标准不统一

受质检员主观因素影响，难以公平公正的判断

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商机难挖掘

大量沟通数据难以智能分析，难以挖掘商机

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应用价值

AI智能质检强大的ASR、NLP人工智能技术，满足不同业务场景的质检需求

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多渠道综合质检

统一服务标准，大幅提升质检效率

- AI智能质检机器人搭载业内先进的ASR能力，将录音转换成文本，由机器根据预设好的质检规则进行全量质检，保证了质检结果的公平公正

- 支持对语音通话、在线对话、业务工单的全渠道质检

- AI智能质检根据可配置的质检流程组合模板，对呼叫、在线等记录进行智能评分、客观公正的服务，大幅提升质检效率，节省80%的人力成本

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强大的语义理解能力

质检效果有保障

- AI智能质检系统集成行业领先的语音识别转写能力，持续进行语音识别优化，保障转写准确率

- 支持针对不同行业、不同业务类型下的专属名词、专属话术进行算法优化，提高对业务场景的语义识别准确性，让质检结果更准确反映业务中存在的问题

- AI智能质检系统采用深度学习模型和NLP能力实现智能语义识别，覆盖不同用户说法，大幅提升质检准确率，减少漏检情况

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把控座席服务质量

风险预警及时通知，降低客诉率

- 通过AI智能质检、规则建模、申诉复核、结果推送、数据分析、报表产出等，可覆盖所有质检流程节点，全面业务舆情分析，解决服务中存在的问题

- 当客服触发风险规则或客户情绪波动时，通过风险预警及时通知管理员，及时发现问题，提前做好预防，避免服务隐患的发生，帮助管理者进行高效的服务质量监管

- 针对语速检测、抢话插话、超长静音、服务态度、敏感词等方面进行全方位智能质检，管理员可实时掌握客服的服务情况，提高座席服务水平和专业度，降低客诉率

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会话数据深度挖掘

赋能企业运营管理

- 通过对沟通数据的全面质检，可视化展现整体运营报表、标签分析报表、客户分析报表等多项分析报表，优化服务品质

- AI智能质检机器人能够全方位分析系统数据，掌握客户舆情，挖掘客户心声，整体监控业务情况，赋能业务团队，为企业运营决策提供数据基石

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产品优势

智能化管理客服团队，AI智能质检能够提高坐席水平，提升服务满意度，通过分析系统数据，整体监控业务情况，赋能业务团队，为企业运营决策提供数据基石

客户心声挖掘

质检机器人自动挖掘用户进线意图、提取客户心声与高频问题。帮助企业实时掌握客户舆情，及时调整产品与运营策略

坐席能力模型

质检机器人从服务效率、问题解决能力、专业水平、服务态度、沟通能力五个指标进行评分，帮助企业找到问题坐席，优化坐席水平，减少管理成本

金牌话术提取

对话单做出评分与指导性意见，并针对性进行优化；自动分析提取优质成交话术，生成金牌话术，提升全部销售、坐席岗位成交转化率

实时预警提醒

100%全量检测，实时预警通知，精准定位问题，监管服务过程有效降低客诉率

质检全面覆盖

AI智能质检支持语音、在线文本、工单质检，全场景覆盖客户的服务数据，智能实时质检，避免漏检、错检、盲检情况，质检覆盖率提升100%

精准语义识别

AI智能质检具有强大的ASR模型，配合持续优化的纠错能力，保障语音转译的准确率达到90%以上

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客户案例

AI智能质检以其高效、精准的特性，为企业带来了革命性的变革，涵盖不同行业、不同规模的企业，让企业的生产流程更加智能、高效

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